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KPI, the right way.

Impariamo a misurare le cose giuste. Il libro del corso.

Francesco Fullone

Dashboard pieni di numeri che nessuno guarda. KPI che cambiano ogni trimestre. Target raggiunti mentre il business va male. Suona familiare? "KPI the Right Way" è il sistema pratico per smettere di misurare attività inutili e iniziare a tracciare ciò che conta davvero. Con framework testati (4 Cavalieri, SMARTER), esercizi interattivi con carte da gioco e casi reali, imparerai a distinguere vanity metrics da metriche actionable e a costruire un sistema KPI che genera decisioni, non confusione. Training from the Back of the Room: impari facendo, non ascoltando.

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246
Pages
49,185Words
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About the Book

Hai mai avuto la sensazione che i tuoi KPI non servano a niente?

Dashboard pieni di numeri che nessuno guarda. Metriche che cambiano ogni trimestre. Target raggiunti mentre il business affonda. Se ti suona familiare, questo libro è per te.

"KPI the Right Way" non è l'ennesimo manuale teorico sui Key Performance Indicators. È un sistema pratico, testato sul campo in decine di workshop con team di ogni settore, per smettere di misurare attività inutili e iniziare a tracciare ciò che conta davvero.

Cosa troverai dentro:

  • Framework concreti come i "4 Cavalieri del KPI" e SMARTER per validare ogni metrica
  • Esercizi pronti all'uso con un mazzo di carte da gioco progettate per team misti (tecnici, marketing, sales, operations)
  • Casi reali che mostrano perché i KPI falliscono e come risolverli
  • Training from the Back of the Room: impari facendo, non ascoltando lezioni frontali

Francesco Fullone, founder di Daruma Consulting, condensa anni di esperienza in facilitazione, OKR e metriche in 12 capitoli che ti porteranno dalla frustrazione delle vanity metrics alla chiarezza di un sistema KPI che funziona.

Questo libro è per te se:

  • Sei stanco di dashboard che non generano azione
  • Vuoi distinguere correlazione da causalità senza diventare un data scientist
  • Devi allineare team con background diversi sullo stesso linguaggio di metriche
  • Cerchi un metodo pratico, non teoria astratta

Include:

Mazzo di carte stampabili, template scaricabili, tool open-source su GitHub per generare i tuoi materiali didattici.

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About the Author

Francesco Fullone

Mi chiamo Francesco Fullone, faccio cose, vedo gente, creo situazioni. In tutti questi casi cerco di capire perché lo sto facendo, che obiettivi mi sto dando e come controllare che abbiano davvero senso. Questo libro è un esempio concreto di questo approccio.


Nella mia vita professionale mi definisco business e sustainability designer. Aiuto aziende di ogni dimensione a chiarire le loro proposte di valore, a organizzarsi meglio e a tradurre strategie astratte in pratiche quotidiane. Lo faccio come consulente, mentor e a volte come investitore, con una preferenza per i progetti che hanno un impatto positivo sull’ambiente o sulla società.


Ho fondato diverse aziende – tra cui Apropos, che ha organizzato conferenze ed eventi tech in Italia e all’estero, Digitiamo, dedicata a prodotti di NLP e AI, e Aura, che lavora su tecnologie per l’agritech. In passato ho guidato Ideato per più di dieci anni, contribuendo a renderla un punto di riferimento per lo sviluppo software in Italia.


Dal 2002 sono presidente di GrUSP, un’associazione no-profit che promuove buone pratiche nello sviluppo web. Se sei stato a una conferenza internazionale sulle tecnologie web in Italia, probabilmente ci siamo già incontrati: sul palco, dietro le quinte o semplicemente al coffee break.


Insomma, faccio cose. Ma soprattutto cerco di imparare dal processo e di condividerne gli insegnamenti.

Contents

Table of Contents

PARTE 0: INTRODUZIONE

Come usare questo libro

  1. Per chi è questo libro (e come non perdersi)
  2. Tre modi per usare questo libro
  3. Le carte da gioco: perché esistono e come usarle
  4. Simboli e convenzioni: come leggere questo libro
  5. Prima di iniziare: un patto
  6. Cosa aspettarsi (e cosa no)
  7. Pronti? Iniziamo.
  8. Checkpoint capitolo 0

PARTE I: UNDERSTAND - ATTIVIAMO LE CONOSCENZE

Capitolo 1: La cultura del KPI

  1. 1.1 Data-Driven vs Data-Decorated — La differenza che conta
  2. 1.2 Esercizio riflessivo — “Se dico KPI, tu pensi a…”
  3. 1.3 I sintomi di una cultura KPI malata
  4. 1.4 Quando i KPI distruggono valore
  5. Checkpoint capitolo 1

Capitolo 2: Perché i KPI non funzionano (quasi mai)

  1. 2.1 Le trappole più comuni della misurazione
  2. 2.2 Goodhart’s Law e il paradosso della metrica
  3. 2.3 I pattern di fallimento ricorrenti
  4. 2.4 Esercizio — “Il KPI più pericoloso che hai mai visto”
  5. Checkpoint capitolo 2

Capitolo 3: Outcome vs Output — Le fondamenta dei KPI

  1. 3.1 La differenza che fa la differenza
  2. 3.2 Esempi cross-funzione — Output vs Outcome
  3. 3.3 La mentalità giusta per definire KPI
  4. 3.4 Checklist del mindset — Pronti per i framework?
  5. Checkpoint capitolo 3
  6. Fine Parte I — Understand

PARTE II: DESIGN - I FONDAMENTI DELLA MISURAZIONE

Capitolo 4: Misuriamo le cose (bene)

  1. 4.1 Cosa significa davvero “misurare”
  2. 4.2 La parabola dei sei saggi ciechi e l’elefante
  3. 4.3 Affidabilità vs accuratezza — Il bersaglio
  4. Checkpoint capitolo 4

Capitolo 5: Bias e Rumore — I nemici invisibili

  1. 5.1 Bias e rumore — Approfondimento
  2. 5.2 I tre tipi di bias nei KPI
  3. 5.3 Le tre fonti di rumore
  4. 5.4 Come riconoscerli nei propri KPI
  5. 5.5 Esercizio con carte — “Bias o Rumore?”
  6. Checkpoint capitolo 5

Capitolo 6: Scrivere bene i KPI

  1. 6.1 Da dove partire (e perché quasi tutti partono dal posto sbagliato)
  2. 6.2 Il framework SMARTer
  3. 6.3 Esercizio con carte — Obiettivi vaghi verso KPI SMARTer
  4. 6.4 I 4 Cavalieri del KPI
  5. 6.5 Esercizio con carte — Valutazione con i 4 Cavalieri
  6. Checkpoint capitolo 6

Capitolo 7: Navigare tra i KPI — Famiglie e tipologie

  1. 7.1 Introduzione — La tassonomia dei KPI
  2. 7.2 Qualitative vs quantitative
  3. 7.3 Leading vs lagging
  4. 7.4 Vanity vs actionable
  5. 7.5 Esplorazione vs reporting
  6. 7.6 Correlazione vs causalità
  7. 7.7 Output vs outcome
  8. 7.8 Matrice di autovalutazione del dashboard
  9. Checkpoint capitolo 7
  10. Fine Parte II — Design

PARTE III: VALIDATE

Capitolo 8: Esercizio “Dall’azione al valore”

  1. 8.1 Obiettivo dell’esercizio
  2. 8.2 Setup dell’esercizio
  3. 8.3 Il processo in 3 step
  4. 8.4 Esempi guidati
  5. 8.5 Debrief e riflessioni
  6. 8.6 Come usare questo esercizio nel proprio team
  7. Checkpoint capitolo 8

Capitolo 9: Esercizio “Scenari di conflitto”

  1. 9.1 Obiettivo dell’esercizio
  2. 9.2 Setup dell’esercizio
  3. 9.3 Il processo in 3 step
  4. 9.4 Esempi guidati
  5. 9.5 Trade-off ricorrenti
  6. 9.6 Debrief e riflessioni
  7. Checkpoint capitolo 9

Capitolo 10: Esercizio “La Piramide dell’impatto”

  1. 10.1 Obiettivo dell’esercizio
  2. 10.2 Setup dell’esercizio
  3. 10.3 Il processo in 3 step
  4. 10.4 Esempi guidati
  5. 10.5 Debrief e riflessioni
  6. Checkpoint capitolo 10

Capitolo 11: Mettiamo tutto insieme

  1. 11.1 Diventa Marie Kondo dei tuoi KPI
  2. 11.2 Il workshop completo (4 ore)
  3. 11.3 Template e risorse scaricabili
  4. Checkpoint capitolo 11

Parte IV: EXECUTE

Capitolo 12: E ora, cosa si fa?

  1. 12.1 Da dove ripartire lunedì mattina
  2. 12.2 Come vendere il cambiamento al proprio team
  3. 12.3 Gli errori da evitare nell’implementazione
  4. 12.4 Misurare il successo del proprio sistema KPI
  5. 12.5 Una riflessione finale
  6. L’ultima domanda socratica
  7. Checkpoint capitolo 12

Appendici

Appendice A: Glossario completo

  1. A
  2. B
  3. C
  4. D
  5. E
  6. F
  7. G
  8. H
  9. I
  10. K
  11. L
  12. M
  13. N
  14. O
  15. P
  16. Q
  17. R
  18. S
  19. T
  20. V
  21. W
  22. Z
  23. Framework completi
  24. Acronimi e framework citati
  25. Note sull’uso del glossario

Appendice B: Le carte da gioco

  1. Introduzione
  2. I mazzi disponibili
  3. Specifiche tecniche per la stampa
  4. Come personalizzare le carte
  5. Kit completo per workshop
  6. Risorse e download
  7. FAQ
  8. Contribuire
  9. Supporto

Appendice C: Bibliografia e riferimenti

  1. Libri
  2. Paper accademici e articoli
  3. Framework operativi
  4. Risorse web e framework
  5. Talk e conferenze
  6. Tool e software
  7. Citazioni principali
  8. Parabole e storie
  9. Formazione avanzata
  10. Licenze e attribuzioni
  11. Contatti autore

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