Epílogo, por Oded Cohen

En su libro “Detrás de la Nube”, Jelena Fedurko trae una brisa refrescante a los Procesos de Pensamiento de TOC (PP). El enfoque de este libro es la Nube. Mientras trabajamos con grupos de aprendices e implementadores de TOC alrededor del mundo, encontramos que muchas de las personas que han aprendido la nube y han tratado de usarla, no han logrado los resultados y beneficios esperados. Esto ha llevado a la conclusión de que se pueden estar necesitando instrucciones más detalladas y prácticas sobre cómo construir y utilizar adecuadamente la nube.

La nube luce simple y parece muy lógica. Esto es cierto cuando se observa una nube bien construida y sonora. Sin embargo, construir una buena nube no es tan simple. La nube no son solo cinco casillas con flechas y supuestos, es más que eso. Los contenidos de las entidades, las conexiones lógicas entre ellas, la realidad que crea el conflicto y las soluciones potenciales - todo ello hay que reunirlo de una forma clara y precisa. En este libro, Jelena trae un entendimiento más profundo de todos los elementos de la nube y las instrucciones detalladas para el proceso completo. El libro también tiene ejemplos de errores típicos en la ejecución del proceso.

Vale la pena todo el esfuerzo de construir adecuadamente la nube. Una nube bien construida puede ayudar a desarrollar buenas soluciones que llevan a un mejor desempeño de los sistemas y a mejores relaciones interpersonales entre las personas dentro de los sistemas. Este libro es un verdadero libro de referencia. Usted se va a encontrar a usted mismo re-leyendo partes del libro cuando utilice las nubes en una base diaria. Entre más usted utilice el proceso, será mejor y más competente.

La Nube - Resumen histórico

Yo he estado trabajando con TOC desde sus días iniciales. Desde 1978 he estado comprometido en todas las olas de desarrollo de las soluciones, la metodología y las herramientas. Aquí, me gustaría compartir con ustedes un poco de la perspectiva histórica de la evolución de la nube.

El concepto y la estructura de la nube fueron desarrollados a finales de los años 1980. La primera “aparición pública” fue en 1990 en el libro del Dr. Eli Goldratt “¿Qué es esta cosa llamada Teoría de Restricciones?”[17] La primera nube impresa se refería al tamaño del lote de producción. El libro presentaba un conflicto conceptual y práctico, capturando el intercambio entre tener lotes grandes o tener lotes pequeños. Los enfoques tradicionales hablaban de buscar un lote óptimo. Se dice que Harris fue el primero en hablar del tema del tamaño del lote en 1913[18]. TOC retó el supuesto prevaleciente que producción solamente tenía un tipo de lote y propuso la solución de tener dos tipos de lotes, para diferentes aspectos de la planeación y el control de la producción. El problema se presentó en forma de nube y sirvió como un buen ejemplo del proceso de pensamiento, para explicar el enfoque de TOC al establecer el tamaño de los lotes de producción.

La publicación de la nube se acompañó de la lógica subyacente de lo que es la nube; cómo se debe construir; cómo se debe utilizar para entender un problema del sistema y cómo puede ser útil en el desarrollo de una solución. Sin embargo, no era fácil el proceso de construir la nube y por ello estuvimos trabajando en desarrollar guías.

La solución de ruptura apareció cuando comenzamos a utilizar la nube para los problemas del día-a-día y personales. En una Conferencia de Jonah en 1993, se ofrecieron guías más detalladas y se revisaron por parte de todos los participantes. Más adelante, la nube se volvió más y más accessible y usable por la comunidad de TOC. En 1994, se introdujo el uso de la nube para el manejo de conflictos diarios en el libro “No Fue la Suerte”[19]. En 1995 desarrollamos el MSW - Management Skills Workshop - Seminario Taller de Habilidades Gerenciales. Este fue el Proceso de Pensamiento TOC para el uso personal diario. El programa ofreció guías más detalladas para escribir los diferentes tipos de nubes - dilemas, conflictos del día-a-día, conflictos crónicos (repetidos), y las nubes de apagar incendios (la desalineación entre autoridad y responsabilidad).

La introducción de las guías en el MSW generó un salto en el uso de la nube. A lo largo de la segunda mitad de1995, estuve liderando una iniciativa mayor de llevar el MSW a la mayoría de la comunidad TOC alrededor del mundo. Más y más personas en las empresas TOC, y no solamente los “Jonahs”, comenzaron a utilizar las nubes en una base diaria. La nube se convirtió en un concepto básico del Proceso de Pensamiento. Todos los programas básicos de PP que ahora llamamos Herramientas Gerenciales comenzaban con las nubes. El Proceso de Pensamiento - PP - diario también ayudó a esparcir TOC a otras industrias y sistemas sociales, y especialmente a la educación. TOC para Educacion (TOCFE: TOC For Education) utilizó el MSW y construyó TACT - Thinking and Communication Tools - Herramientas de Pensamiento y de Comunicación para ofrecerle a la juventud las habilidades y las capacidades para mejorar su pensamiento, entendimiento y desempeño. Hoy en día, usted puede encontrar que la nube se enseña y practica en escuelas de párvulos y de primaria en muchos países.

¿Cuál es la necesidad detrás de éste libro?

TOC exige de una lógica rigurosa. Esto significa que cada frase debe estar verbalizada de forma precisa y meticulosa. Como las personas tienen diferentes puntos de vista sobre los temas, vimos que algunos desacuerdos lógicos se convierten en un limbo de discusiones sin final, sin convergencia hacia una conclusión satisfactoria. Consideramos que necesitábamos ofrecer un protocolo sobre cómo manejar las diferencias y los desacuerdos. Esta fue la motivación detrás del desarrollo de las categorías legítimas de reservación (CLR), que también nos llevaron a adoptar el esquema mental de “suficientemente bueno” - lo que sugiere suspender los intentos de seguir refinando la estructura y la verbalización de los resultados de los Procesos de Pensamiento, cuando el mensaje central ya ha sido capturado. Este esquema mental es importante para que podamos pasar al siguiente paso en el proceso.

Sin embargo, el enfoque práctico de “suficientemente bueno” dejó el proceso un poco difuso y ha permitido interpretaciones que no siempre han asegurado los resultados esperados de la utilización de las nubes. Por lo tanto, existía una verdadera necesidad de ofrecer guías más detalladas para poder permitir que más y más personas desarrollaran nubes adecuadas. Este libro ofrece una gran contribución en esta dirección.

Y finalmente - la nube es, para mi punto de vista, la mayor contribución de TOC para el individuo. Contiene los tres supuestos básicos de TOC - convergencia, soluciones ganar- ganar y respeto - juntos en una estructura simple. Presenta la realidad en pocas palabras, a la vez que trata de ser corajuda y analizar objetivamente la realidad como es. Al mismo tiempo, ofrece una esperanza de que existe una solución. La nube y los esfuerzos invertidos en ella son demostraciones reales de respeto por los puntos de vista de las principales partes involucradas. Sin embargo, la fortaleza de la nube también puede ser su debilidad. Hemos visto casos en que nubes flojas generaron daño a personas y a organizaciones. Por lo tanto, urgimos y promovemos el uso riguroso del proceso que asegurará construir buenas nubes.

Estoy seguro que usted ha encontrado educativo este libro y lo ha disfrutado.

Oded Cohen

Mayo 2011