Capítulo 2: El Proceso de aprender la nube

Tipos de nubes

Existen diferentes tipos de nubes que se utilizan para describir, analizar y encontrar soluciones para tipos específicos de problemas:

• Nube del Dilema (también llamada Nube del Dilema Interno) - para situaciones en las que una persona tiene dos direcciones claras de comportamiento, y no puede decidir cuál tomar.
• Nube del Conflicto del Día-a-Día - para conflictos y desacuerdos entre dos personas.
• Nube del Conflicto de Intereses Organizacionales - para conflictos de intereses entre dos funciones diferentes de una organización (por ejemplo, Ventas versus Producción).
• Nube de Apagar Incendios - para situaciones en las que el gerente tiene que apagar “incendios” y asegurar que no vuelvan a suceder.
• Nube del EI (Efecto Indeseable) - para situaciones en las que un sistema ha estado sufriendo de problemas recurrentes que no le permiten obtener un mejor nivel de desempeño. Las Nubes del EI se utilizan para posteriores análisis del sistema, al consolidar las Nubes de EI en una Nube Genérica / Consolidada o en una Nube Raíz, desarrollando una solución comprehensiva para lograr mejoras significativas del sistema.

Resumen del proceso

El tipo de nube más fácil para enseñar cómo entender y registrar la situación problemática de una forma que permita encontrar una solución es la Nube del Dilema. Aquí estoy presentando el proceso estándar de aprender cómo construir y romper (resolver) la Nube del Dilema que enseñamos en nuestros programas. El proceso consiste de 14 pasos organizados en cuatro bloques.

Entender el problema

Este es el bloque más grande, 8 pasos. Esto enfatiza cómo es de importante entender el problema para poder ser capaz de desarrollar la solución.

1- Seleccione un problema reciente en el que usted se sintió bajo presión de tomar determinado curso de acción, pero realmente quería tomar una acción diferente.

2- Escriba una historia de este problema: qué sucedió, qué hubiera preferido hacer para resolver el problema, por qué no lo resolvió de esta manera, qué otra acción tuvo que considerar, por qué.

3- Haga una lista de las acciones que estaba considerando, o que pudo haber considerado, mientras pensaba en cómo resolver el problema. Asegúrese que hace una lista de por lo menos 4-5 acciones.

4- Clasifique las acciones en forzadas y preferidas. Las “forzadas” son aquellas que usted considera que debe tomar por alguna razón, pero realmente no quería tomarlas. Las “preferidas” son las acciones que a usted le hubiera gustado tomar, pero consideraba que no debía tomarlas.

5- Seleccione las dos acciones que están más en conflicto. Generalmente va a ser la acción más forzada y la más preferida.

Por favor tenga en cuenta que en la Nube del Dilema no siempre las dos acciones en conflicto van a ser la “forzada” versus la “preferida”. En el ejemplo del director regional que estaba en el dilema entre ir al congreso de ventas o a la reunión de planeación estratégica, no era capaz de identificar cuál acción era forzada o preferida. El sentía que ambas eran preferidas, sólo que no podía tomar una decisión.

Una situación como esta corresponde a la categoría de la Nube del Dilema. En cualquier caso, para construir su nube verifique que en realidad estaba en un dilema entre las dos acciones seleccionadas.

6- Construya la nube completando el diagrama de la Nube en la secuencia, como indican los números de la Figura 9.

En la Nube del Dilema, generalmente registramos la acción forzada en D, y la acción preferida en D´. En otros tipos de nubes, generalmente D representa el interés del otro lado, o el sistema / organización, y D´ representa el interés de la persona que está escribiendo la nube.

Figura 9: La secuencia para construir la Nube del Dilema

7- Verifique la verbalización en las Casillas y la lógica que conecta las entidades (también se discute en el Capítulo 1, página 14).

Figura 10: La secuencia para verificar la lógica en la nube

8- Siga actualizando la nube hasta que apruebe completamente la revisión lógica.

Estos ocho pasos presentados anteriormente son la secuencia para aprender cómo construir la Nube del Dilema - el tipo de nube más común.

Cuando somos competentes con nubes y las utilizamos como una herramienta diaria, el proceso es más corto. Nos podemos saltar algunos pasos y combinar otros: - Los pasos 1-4 se comprimen en la comprensión de que tenemos una Nube y el reconocimiento de las acciones en conflicto que nos tienen indecisos. - El paso 5 se mantiene - es importante tomarse un tiempo y evaluar conscientemente cuál de las dos acciones es la preferida y cuál sentimos que nos están forzando a tomar - y por qué. - Los pasos 6-8 se hacen en paralelo. La nube se completa en tres “tajadas”: D´->C; D ->B; B y C -> A. Revisamos y mejoramos la lógica de cada conexión antes de llenar las casillas. - Después de escribir la nube, volvemos a revisar toda la nube de nuevo como se indica en el Paso 7 y, si es necesario, la mejoramos.

Para los diferentes tipos de nubes el contenido del proceso reflejado en los Pasos 1-5 varía. Sin embargo, la estructura general de la nube se mantiene igual: dos acciones en conflicto, cada acción es causada por una necesidad legítima y positiva, ambas necesidades son condiciones necesarias para lograr el objetivo común.

Además, la forma y la secuencia para revisar la lógica es la misma para cualquier tipo de nube.

Los siguientes tres bloques - Sacar a flote los supuestos, Encontrar soluciones y Revisar las soluciones para efectos negativos laterales - serán discutidos en detalle a partir del Capítulo 4.

9- Saque a flote los supuestos detrás de las conexiones lógicas (flechas). Para una Nube del Dilema, generalmente es suficiente examinar B-D, C-D´, y D-D´.

Estamos seleccionando estas conexiones para el análisis debido a que “tocan” directamente el conflicto entre D y D´. Si el dilema expresado en la Nube del Dilema es muy profundo, también sacamos a flote los supuestos entre A-B y A-C.

10- Haga una tabla de los supuestos.

Encontrar soluciones

11- Busque inyecciones potenciales (soluciones) para negar los supuestos.

12- Seleccione la inyección más preferida y revise que ayuda a lograr B & C.

Revisar las inyecciones para efectos negativos laterales

13- Revise si se percibe un resultado negativo de la inyección seleccionada. Si es así, construya la rama negativa por medio de registrar la lógica que explica el enlace entre la inyección y el posible efecto negativo.

14- Encuentre una inyección de soporte para cortar la parte negativa de la rama para remover el resultado negativo percibido.