Capítulo 7: Caso “Planeación de la producción”

Los siguientes siete capítulos son para aquellos a quienes les gustaría practicar trabajando con la nube y mejorar sus habilidades en evaluar la validez de los supuestos.

En el análisis de una nube, las flechas B-D y C-D´, así como la flecha del conflicto D-D´[3], juegan el rol central, ya que están atadas al conflicto mismo, representado por las acciones D y D´. Esperamos que al examinar estas flechas seamos capaces de revelar justificaciones lógicas para estas conexiones, y que uno o varias de estas justificaciones, supuestos, sean erróneas. Al remover el (los) supuesto(s) erróneo(s), y sugerir una forma alternativa de operación que satisfaga ambas necesidades B y C, estamos rompiendo la nube.

Por lo tanto, estas flechas se deben examinar con especial cuidado. Este capítulo presenta un ejemplo de una Nube del Dilema con supuestos sugeridos B-D y C-D´. Si quiere practicar trabajando con supuestos, los capítulos siguientes le ofrecen esta oportunidad.

A continuación, encontrará una historia de caso y la nube.

Los capítulos siguientes contienen diferentes tareas, y respuestas a estas tareas. Entre los capítulos con el caso, hay un importante Capítulo 10 de tipo teórico, sobre cómo construir supuestos aplicando las Cuatro Reglas para Supuestos. Si usted decide saltar todo el caso, por favor no se pierda de este capítulo.

El caso consiste de cuatro partes. Cada parte tiene una sección de tareas y una sección de respuestas.

La Parte 1 es acerca de revisar los supuestos de la flecha B-D. La tarea se describe en el Capítulo 8; las respuestas están en el Capítulo 9.

El Capítulo 10 presenta el proceso de desarrollo de supuestos a través de la aplicación de las Cuatro Reglas para Supuestos.

Después de haber aprendido el proceso de desarrollo de un supuesto, pasamos a la Parte 2 del caso - el desarrollo de sus propios supuestos para la flecha B-D. La tarea se presenta en el Capítulo 11, las respuestas se ofrecen en el Capítulo 12.

Las Partes 3 y 4 del caso se refieren a la flecha C-D´.

La Parte 3 es acerca de revisar los supuestos para la flecha C-D´. La tarea se describe en el Capítulo 13; las respuestas se ofrecen en el Capítulo 14. La Parte 4 es acerca de desarrollar sus propios supuestos para la flecha C-D´. La tarea se presenta en el Capítulo 15; las respuestas se ofrecen en el Capítulo 16.

Cada capítulo contiene una plantilla que ofrece las guías para el análisis. Los capítulos con las tareas tienen el espacio en donde usted puede escribir las respuestas. Utilizar las plantillas hace que sea más fácil seguir la secuencia de análisis. También ayuda a practicar el patrón para sacar a flote y revisar los supuestos de una forma disciplinada y consistente.

Después de cada capítulo que tiene la asignación de tareas, hay un capítulo con las respuestas.

Para aquellos que quieran saltar el trabajo con el caso, pueden encontrar las respuestas sugeridas para la Parte 1 en el Capítulo 9, el proceso de construir los supuestos en el Capítulo 10, las respuestas para la Parte 2 en el Capítulo 12, para la Parte 3 en el Capítulo 14, y para la Parte 4 en el Capítulo 16.

Caso “Planeación de la Producción”

Los antecedentes de la historia:

Durante el transcurso de los procesos de estandarización de las operaciones dentro de múltiples unidades de negocios, la empresa se está moviendo de operar varios sistemas operacionales locales a un sistema global ERP.

El jefe de planeación de la producción, Miguel, tiene buen conocimiento del ERP. El director general le ha agregado a la responsabilidad de Miguel la enseñanza del sistema ERP a los demás planeadores. Se espera que todos los planeadores comiencen a operar con el ERP tan pronto como sea posible. Durante el entrenamiento, por supuesto, se espera que Miguel haga su bloque usual de planeación diaria de la producción

El dilema de Miguel se presenta en la nube en la página siguiente, con los supuestos sugeridos en B-D y C-D´.

Por favor acepte la estructura de la nube (¡no los supuestos!), como si hubieran aprobado la revisión lógica.

Su tarea es revisar cada supuesto y explicar su conclusión de si es válido o no.

Por favor tenga en cuenta que la tarea es revisar la validez de los supuestos sugeridos, y NO mejorar su verbalización. Mi recomendación general es mantener la verbalización auténtica, siempre que sea posible, cuando se le presente la nube de alguien más y los supuestos. Esto para asegurar que usted no está reemplazando lo que se quiso decir inicialmente con su propia interpretación. Además, al cambiar la verbalización usted puede perder algunos detalles significativos.

Figura 24: Nube del caso “Planeación de la producción”