Capítulo 12: Caso Parte 2: Respuestas - Sugiriendo sus supuestos para B-D
De los tres supuestos B-D que nos ofrecieron para el análisis, solamente el supuesto B-D 3 se puede aceptar como válido, aunque requiere trabajar más en su verbalización. El supuesto B-D 2 es parcialmente válido, y el supuesto B-D 1 es inválido.
Figura 35: Caso - Revisión de la validez de los supuestos B-D - conclusión
Como decíamos antes, para poder tener suficiente “materia prima” para el trabajo siguiente con la nube en el desarrollo de una solución, necesitamos 3-4 supuestos “buenos” (válidos), detrás de cada flecha. Este caso no tiene suficientes supuestos válidos bajo la flecha B-D.
Basados en la nube y en la historia, revisemos si podemos sugerir varios supuestos más para la flecha B-D, utilizando las guías de las cuatro reglas para supuestos. Para la consistencia, voy a mantener la numeración de los supuestos, comenzando con B-D 4.
Es importante recordar que cuando estamos trabajando con la nube de alguien más, nosotros NO les decimos lo que deben ser sus supuestos. Hacer esto es algo completamente equivocado, debido a que no podemos saber cuáles son los motivadores de su comportamiento ni sus necesidades en la situación reflejada en la nube. Especialmente, no sabemos qué está motivando las necesidades y el comportamiento del dueño de la nube. Solo le podemos preguntar al dueño de la nube si lo que pensamos que puede justificar la flecha (nuestro supuesto) refleja su realidad. Y debemos aceptar si dice que no. Al final de cuentas es su realidad.
Aquí sugerimos nuestros supuestos para la nube de alguien más y revisamos su validez solamente por razones del ejercicio.
El proceso de sacar a flote supuestos válidos con la ayuda de las Cuatro Reglas para Supuestos se presenta en el Capítulo 10.
Por favor tenga nuevamente en cuenta que las Cuatro Reglas para Supuestos se usan tanto para construir supuestos válidos, como para revisar la validez de los supuestos. Este capítulo cubre ambas partes del trabajo con los supuestos:
- Construcción de supuestos, y
- Revisión de supuestos.
Para cada supuesto, lo llevaré brevemente a través del proceso de construcción de supuestos que se describió en el Capítulo 10, cuando desarrollamos el supuesto B-D 4. El proceso muestra cómo asegurar que los supuestos desarrollados sean correctos al utilizar las Cuatro Reglas para Supuestos.
Figura 36: Nuestros supuestos sugeridos para la flecha B-D
El proceso de construir el supuesto B-D 4 se presenta en el capítulo 10. Aquí estamos revisando su validez.
Revisando nuestro supuesto B-D 4:
Los otros planeadores no son capaces de aprender el sistema ERP sin que Miguel personalmente “se siente junto a ellos” para mostrarles cómo operar el sistema.
Regla para Supuestos 1 - “Palabras de referencia”
- ¿Qué palabras en el supuesto se refieren a B y cuáles a D?
- Revise que las palabras en el supuesto no sean sólo una repetición en reversa.
- Revise si el supuesto introduce un “tercer elemento”.
“Operar el sistema” se refiere a B, debido a que la habilidad para operar implica conocimiento; “otros planeadores no son capaces de aprender el sistema ERP sin que” se refiere a B; “Miguel personalmente “se siente junto a ellos” para mostrarles cómo operar el sistema”, se refiere a D.
No hay repetición en reversa.
“Terceros elementos”:
- otros planeadores no son capaces de aprender el sistema ERP.
- sin que Miguel personalmente “se siente junto a ellos”.
OK- Aprueba la revisión con la Regla 1.
Regla para Supuestos 2 - “Explique el enlace, no la entidad”
- Revise que el supuesto no se refiera sólo a una entidad.
- ¿De qué manera, si es el caso, el supuesto explica por qué D es la forma para lograr B?
- Revise que la frase no plantea un objetivo “¿Para lograr qué? / ¿Para qué?”
El supuesto justifica explícitamente el enlace entre las dos entidades:
Los otros planeadores de producción no son capaces de alcanzar el nivel esperado de conocimiento (entidad B) sin el involucramiento personal de Miguel (entidad D).
La frase no plantea un objetivo “¿Para lograr qué? / ¿Para qué?”.
OK- Aprueba la revisión con la Regla 2
Regla para Supuestos 3 - “Si queremos…y si…entonces debemos…“
- ¿La siguiente frase tiene sentido [“Si… y si… entonces…”]?:
- ¿La frase después de “y si” realmente es diferente en su significado de la frase después de “si”, o es sólo una variación?
La siguiente frase tiene sentido:
Si Miguel quiere asegurar que los planeadores de producción conocen el sistema ERP ASAP, y si los otros planeadores no son capaces de aprender el sistema ERP sin que Miguel personalmente “se siente junto a ellos” para mostrarles cómo operar el sistema (supuesto), entonces Miguel debe invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores.
Revisión adicional: La frase después de “y si” es diferente en su significado de la frase después de “si”.
OK- Aprueba la revisión con la Regla 3
Regla para supuestos 4 - “¿Cuál es el mecanismo actual prevaleciente?”
- ¿El supuesto refleja algún mecanismo mediante el cual D puede llevar a B?
El supuesto “otros planeadores no son capaces de aprender el sistema ERP sin que Miguel personalmente “se siente junto a ellos” para mostrarles cómo operar el sistema”, refleja un mecanismo común empleado para enseñarle a otras personas a alcanzar rápidamente la habilidad para operar algo nuevo, a través de un aprendizaje asistido “sobre el terreno”. (Por ejemplo, piense en el mecanismo de enseñarles a los niños cómo tocar el piano, o enseñarle a una persona cómo manejar un automóvil. Generalmente, para lograr un resultado rápido, en ambos casos se requiere que el instructor “se siente al lado” del aprendiz, para dar instrucciones, permitir errores, y mostrar cómo corregir los errores).
OK- Aprueba la revisión con la Regla 4
Conclusión: Nuestro supuesto sugerido B-D 4 “otros planeadores no son capaces de aprender el sistema ERP sin que Miguel personalmente “se siente junto a ellos” para mostrarles cómo operar el sistema”, es válido.
Nuestro supuesto sugerido B-D 5
Todos los planeadores de producción deben alcanzar el mismo nivel de conocimiento del sistema ERP al mismo tiempo.
Figura 37: Nuestro supuesto sugerido B-D 5
¿Cómo se desarrolló este supuesto? El Capítulo 10 presentó el proceso de desarrollar supuestos y en el Paso 1 se identificaron dos elementos de la entidad B que quise manejar:
Construyendo nuestro supuesto B-D 5
Paso 1. Para la flecha que se está examinando revise la entidad en la punta de la flecha (en nuestro caso - B) e identifique el elemento de esta entidad que quiere manejar.
En la entidad B podemos identificar claramente dos elementos:
(1) Conocimiento/competencia de alguien - “los planeadores de producción conocen”.
(2) Tiempo/límite - “tan pronto como sea posible”.
En el Capítulo 10 construimos el supuesto B-D 4 por medio de manejar el elemento de conocimiento/competencia - “los planeadores de producción conocen”. El supuesto B-D 5 se construye alrededor del elemento de límite de tiempo de la entidad B que se expresa mediante “tan pronto como sea posible”.
El supuesto, sin embargo, no maneja directamente con el “tan pronto como sea posible”, sino con otro tipo de significado del tiempo límite que es “en determinado tiempo”. Mi razonamiento acerca del enlace entre “tan pronto como sea posible” en la entidad B y “al mismo tiempo” en el supuesto, se ofrece en la explicación de la revisión con la Regla para Supuestos 4, tres páginas más adelante.
Paso 2. Escoja en cuál elemento quiere enfocarse de la entidad en la cola de la flecha (en nuestro caso D).
En la entidad D tenemos varios elementos:
1- Planeadores de producción.
2- Miguel es el entrenador.
3- Entrenamiento
4- Cantidad de tiempo requerida por los planeadores de producción.
Decidí enfocarme en los “planeadores de producción”.
Paso 3. Analice la entidad en la cola de la flecha (en nuestro caso D) y trate de explicar COMO lo que está escrito en D puede llevar a “tan pronto como sea posible”.
Para esto, podemos utilizar la Regla para Supuestos 2 “Explique enlace, no la entidad” y/o la Regla para Supuestos 4 “¿Cuál es el mecanismo actual prevaleciente?”
Apliqué la Regla 2 “Explique el enlace, no la entidad”, la revisé por medio de la Regla 4, “¿Cuál es el mecanismo actual prevaleciente?”, y teniendo en mente la Regla 1, “Palabras de referencia”, desarrollé el Supuesto B-D 5.
Paso 4. Escriba un supuesto con la verbalización válida.
Revisión de nuestro supuesto B-D 5:
Todos los planeadores de producción deben alcanzar el mismo nivel de conocimiento del sistema ERP al mismo tiempo.
Regla para Supuestos 1 - “Palabras de referencia”
- ¿Qué palabras en el supuesto se refieren a B y cuáles a D?
- Revise que las palabras en el supuesto no sean sólo una repetición en reversa.
- Revise si el supuesto introduce un “tercer elemento”.
“El mismo nivel de conocimiento del sistema ERP al mismo tiempo”, se refiere a B; “todos los planeadores de producción”, se refiere a B; “al mismo tiempo”, se refiere a “tan pronto como sea posible” en B; “todos los planeadores de producción deben alcanzar el mismo nivel”, se refiere a D, a través de la palabra “alcanzar”, lo que implica “alcanzar al ser entrenados”.
No hay repetición en reversa.
“Alcanzar el mismo nivel… al mismo tiempo” es el “tercer elemento”.
OK- Aprueba la revisión con la Regla 1.
Regla para Supuestos 2 - “Explique el enlace, no la entidad”
- Revise que el supuesto no se refiera sólo a una entidad.
-¿De qué manera, si es el caso, el supuesto explica por qué D es la forma para lograr B?
- Revise que la frase no plantea un objetivo “¿Para lograr qué? / ¿Para qué?”
El supuesto justifica explícitamente el enlace entre las dos entidades:
Si se espera que los planeadores de producción alcancen el mismo nivel al mismo tiempo, y es natural esperar que cada persona tiene necesidades de aprendizaje diferentes, entonces cada se le debe ofrecer a cada planeador tanto tiempo como se requiere para su entrenamiento.
La afirmación no plantea un objetivo “¿Para lograr qué? / ¿Para qué?”
OK- Aprueba la revisión con la Regla 2.
Regla para Supuestos 3 - “Si queremos…y si…entonces debemos…“
- ¿La siguiente frase tiene sentido [“Si… y si… entonces…”]?:
- ¿La frase después de “y si” realmente es diferente en su significado de la frase después de “si”, o es sólo una variación?
La siguiente frase tiene sentido:
Si Miguel quiere asegurar que los planeadores de producción conocen el sistema ERP ASAP, y si todos los planeadores de producción deben alcanzar el mismo nivel de conocimiento del sistema ERP al mismo tiempo (supuesto), entonces Miguel debe invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores.
Aquí es importante reconocer que este supuesto enlaza el sentimiento de Miguel de que es forzado a invertir tanto tiempo como sea necesario para el entrenamiento (entidad D) con la presión del elemento tiempo en la entidad B - “tan pronto como sea posible”, lo que en este caso implica “dentro del tiempo esperado más corto”. En la entidad B, el “tan pronto como” es determinado por el sistema. Si “tan pronto como” pudiera ser determinado por Miguel, no habría presión de tiempo sobre él. El siempre va a saber que, si llega un momento en que aún un planeador no tiene el conocimiento esperado del sistema, va a ser debido a que, hasta ese momento, no ha sido “posible” (debido al ritmo de aprendizaje del planeador o debido a que Miguel ha estado ocupado con otras cosas diferentes al entrenamiento). En su momento correcto, cuando sea posible, cada planeador va a conocer el sistema.
Generalmente, la expresión “tan pronto como sea posible” es bastante engañosa ya que permite diferentes interpretaciones por quien pida “tan pronto como sea posible”, y por quien se le pida que se le haga esta solicitud o instrucción. Cuando una persona no obtiene lo que se le pide dentro del tiempo de “tan pronto como sea posible” que él/ella esperaba, y le dice a la otra parte “Pero yo lo quería tan pronto como sea posible”, él/ella no se debería sorprender de escuchar la respuesta de “Hasta ahora no ha sido posible para mí”
Revisión adicional: La frase después de “y si” es diferente en su significado de la frase después de “si”.
OK- Aprueba la revisión con la Regla 3.
Regla para supuestos 4 - “¿Cuál es el mecanismo actual prevaleciente?”
- ¿El supuesto refleja algún mecanismo mediante el cual D puede llevar a B?
La parte del supuesto que afirma “alcanzar el mismo nivel de conocimiento del sistema ERP al mismo tiempo”, está justificando el elemento “tan pronto como sea posible” de la necesidad B. La frase “tan pronto como sea posible” generalmente se percibe como una fecha límite implícita, con un horizonte de tiempo muy corto y alta urgencia. El mecanismo usual es establecer una fecha límite y tomar acciones para asegurar que se va cumplir por parte de todos los recursos relevantes, antes de la fecha límite. Si el horizonte de tiempo permitido es más bien corto, cumplir con la fecha límite sucede “al mismo tiempo”.
Esto se refleja en el supuesto: “Todos los planeadores de producción deben alcanzar el mismo nivel de conocimiento del sistema ERP al mismo tiempo”.
OK- Aprueba la revisión con la Regla 4.
Conclusión: Nuestro supuesto sugerido B-D 5 “Todos los planeadores de producción deben alcanzar el mismo nivel de conocimiento del sistema ERP al mismo tiempo”, es válido.
Nuestro supuesto B-D 6:
Solamente el nivel de conocimiento del sistema ERP que tiene Miguel le permite a la empresa entrenar a otros planeadores al nivel esperado de competencia, dentro del horizonte de tiempo esperado.
Figura 38: Nuestro supuesto sugerido B-D 6
¿Cómo se desarrolló este supuesto? Volvamos al proceso de construcción de supuestos.
Construcción de nuestro supuesto B-D 6
Paso 1. Para la flecha que se está examinando revise la entidad en la punta de la flecha (en nuestro caso - B) e identifique el elemento de esta entidad que quiere manejar.
En la entidad B podemos identificar claramente dos elementos:
(1) Conocimiento/competencia de alguien - “los planeadores de producción conozcan”.
(2) Tiempo/límite - “tan pronto como sea posible”.
El supuesto B-D 6, al igual que el supuesto B-D 5, se construye alrededor del elemento de tiempo de la entidad B.
Paso 2. Escoja en cuál elemento quiere enfocarse de la entidad en la cola de la flecha (en nuestro caso D).
Aunque el elemento en B es el mismo para ambos supuestos, 5 y 6 - para el supuesto B-D 6 escogí un elemento en D que considera a Miguel como el entrenador, mientras que para el supuesto B-D 5 me enfoqué en D en los planeadores de producción.
Paso 3. Analice la entidad en la cola de la flecha (en nuestro caso D) y trate de explicar COMO lo que está escrito en D puede llevar a “tan pronto como sea posible”.
Para esto, podemos utilizar la Regla para Supuestos 2, “Explique el enlace, no la entidad” y/o la Regla para Supuestos 4 “¿Cuál es el mecanismo actual prevaleciente?”
Para construir el supuesto B-D 6 utilicé la Regla para Supuestos 2.
Paso 4. Escriba un supuesto con la verbalización válida.
Revisión de nuestro supuesto B-D 6:
Solamente el nivel de conocimiento del sistema ERP que tiene Miguel le permite a la empresa entrenar a otros planeadores al nivel esperado de competencia, dentro del horizonte de tiempo esperado.
Regla para Supuestos 1 - “Palabras de referencia”
- ¿Qué palabras en el supuesto se refieren a B y cuáles a D?
- Revise que las palabras en el supuesto no sean sólo una repetición en reversa.
- Revise si el supuesto introduce un “tercer elemento”.
“Al nivel esperado de competencia, dentro del horizonte de tiempo esperado”, se refiere a B; “solamente el nivel de conocimiento del sistema ERP que tiene Miguel le permite a la empresa entrenar a otros planeadores”, se refiere a D.
No hay repetición en reversa.
El “tercer elemento” es “solamente el nivel de conocimiento de Miguel”.
OK- Aprueba la revisión con la Regla 1.
Regla para Supuestos 2 - “Explique el enlace, no la entidad”
- Revise que el supuesto no se refiera sólo a una entidad.
- ¿De qué manera, si es el caso, el supuesto explica por qué D es la forma para lograr B?
- Revise que la frase no plantea un objetivo “¿Para lograr qué? / ¿Para qué?”
El supuesto justifica el enlace entre Miguel como entrenador y las expectativas de la empresa con respecto todos los planeadores de producción en cuanto al sistema ERP.
La frase no plantea un objetivo “¿Para lograr qué? / ¿Para que?”
OK- Aprueba la revisión con la Regla 2.
Regla para Supuestos 3 - “Si queremos…y si…entonces debemos…“
- ¿La siguiente frase tiene sentido [“Si… y si… entonces…”]?:
- ¿La frase después de “y si” realmente es diferente en su significado de la frase después de “si”, o es sólo una variación?
La siguiente frase tiene sentido:
Si Miguel quiere asegurar que los planeadores de producción conocen el sistema ERP ASAP, y si solamente el nivel de conocimiento del sistema ERP que tiene Miguel le permite a la empresa entrenar a otros planeadores al nivel esperado de competencia, dentro del horizonte de tiempo esperado (supuesto), entonces Miguel debe invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores.
Revisión adicional: La frase después de “y si” es diferente en su significado de la frase después de “si”.
OK- Aprueba la revisión con la Regla 3.
Regla para supuestos 4 - “¿Cuál es el mecanismo actual prevaleciente?”
- ¿El supuesto refleja algún mecanismo mediante el cual D puede llevar a B?
¿El supuesto refleja algún mecanismo mediante el cual una empresa va a asegurar el nivel de conocimiento necesario de los empleados al entrenarlos?
Analicemos el que “solamente el nivel de conocimiento del sistema ERP que tiene Miguel le permite a la empresa entrenar a otros planeadores”. El nivel de conocimiento del entrenador es parte del mecanismo de transferencia de conocimiento. El supuesto refleja una creencia común: entre mayor sea el nivel de conocimiento del entrenador, se esperarán mejores resultados del entrenamiento.
Nota: esta creencia, aunque está ampliamente difundida, se puede retar fácilmente. Nos ofrece una buena indicación de que este supuesto es otro buen candidato para ser retado y ayudar al desarrollo de la solución.
OK- Aprueba la revisión con la Regla 4.
Conclusión: Nuestro supuesto sugerido B-D 6, “Solamente el nivel de conocimiento del sistema ERP que tiene Miguel le permite a la empresa entrenar a otros planeadores al nivel esperado de competencia, dentro del horizonte de tiempo esperado”, es válido.