Capítulo 25: Revisión de efectos negativos laterales

Estamos atrapados en el conflicto entre D y D´ debido a que reconocemos que, si tomamos cualquiera de las dos acciones, se va a deteriorar una necesidad válida, y vamos a tener que enfrentar consecuencias negativas. Realmente, si no vemos la forma de salir del conflicto, o no creemos que exista, este reconocimiento hace que nos quedemos en la nube.

A veces permitimos que una “no-acción” se convierta en D o en D´, incluso sabiendo que “no moverse” es doloroso. Con frecuencia, no tomamos una posible “tercera” acción, porque consideramos que es solo una variación de D o D´ y, por lo tanto, no remueve el peligro de fallar en satisfacer ambas necesidades.

Por esto es que antes de decidir sobre el curso de acción para romper la nube, revisamos conscientemente que cada inyección satisfaga ambas necesidades B y C, por medio del diagrama en forma de rombo[15].

Sin embargo, esta es solo la mitad de la revisión necesaria de la validez de la inyección. La otra mitad es que necesitamos asegurarnos que el remedio no sea peor que la enfermedad. Necesitamos revisar que, cuando se implemente, la inyección no vaya a causar efectos negativos laterales.

También tenemos que ser conscientes del hecho de que algunas de las acciones son de naturaleza “irreversible”. Por ejemplo, cosas que se dicen una vez no se pueden “no decir”. Vamos a tener que enfrentar las consecuencias.

Por esto es que antes de pasar a implementar la inyección, vamos a revisarla por medio de una herramienta lógica llamada la Reservación de Ramas Negativas (RRN). El nombre explica la esencia de la inyección. Es una reservación acerca de posibles resultados negativos que puedan ser causados por la inyección sugerida. La palabra “rama” tiene dos significados: primero, en TOC trabajamos con árboles lógicos y una rama es solo una sección del árbol; segundo, está conectado con el significado de la inyección. La inyección es algo que aún no existe y que “sembramos” en nuestra realidad actual para que crezca en una realidad futura deseada. Queremos que crezca un hermoso arbol. Pero puede suceder que debido a que fallamos en considerar algo antes de la siembra, aunque nos genere los resultados positivos, al mismo tiempo va a haber una fea rama que sale de su hermosa forma. Esto no solo daña el paisaje, sino que lastima a cualquiera que se quiera acercar. Esta rama hay que recortarla. Se debe considerar no cuando ya ha crecido, sino en el proceso de preparación de la siembra del árbol. No debe tener ninguna posibilidad de aparecer. Esta rama negativa potencial indica que la solución no está completa y, por tanto, hay que hacer un trabajo posterior para mejorarla.

Esta es la esencia de la RRN. El proceso detallado de construir la RRN es presentado por Oded Cohen, en el Manual de Teoría de Restricciones (Theory of Constraints Handbook)[16]. Yo solamente resumiré los principales elementos.

Más adelante en el libro me referiré a las RRN como “la rama negativa”.

La estructura de la rama negativa tiene cuatro elementos claros:

• La inyección.
• El resultado negativo percibido que puede generar.
• La lógica de cómo la inyección lleva al resultado negativo, por medio de la secuencia de eventos futuros, si se implementa la inyección. Es la columna vertebral de la rama negativa.
• La lógica de los argumentos de apoyo que explican por qué los eventos futuros van a suceder. Estos argumentos presentan condiciones que ya existen, y condiciones que pueden aparecer en el futuro, pero que
• no son causados por la inyección. Estas entidades se registran en ambos lados de la columna vertebral.

Veamos cómo se presenta gráficamente.

Figura 90: La estructura de la rama negativa

Comenzamos construyendo la rama negativa enlazando dos entidades que tenemos: la inyección y el resultado negativo percibido. Para llenar las casillas utilizamos la lógica de “si… entonces… debido a…”.

Todo el proceso se asemeja a un baile en tres pasos.

1. Cuando decimos “si”, nos paramos en la casilla inferior de la columna vertebral (cuando comenzamos a construir, es la casilla de la Inyección) y la leemos.
2. Cuando decimos “entonces”, damos un paso hacia adelante a la casilla superior de la columna vertebral (cuando comenzamos a construir, esta es la casilla del Resultado Negativo Percibido) y la leemos.

Y luego decimos “debido a” y escuchamos lo que resulte después del “debido a”.

1. Si lo que aparece después de “debido a” es el evento futuro resultante de la casilla “si”, damos un paso medio hacia atrás y “caemos” entre las dos entidades de la columna vertebral. Esta es una entidad en la columna vertebral.

Si lo que aparece después de “debido a” es algo que ya existe (conocimientos, condiciones, reglas) o es algo que puede aparecer en el futuro independientemente de la inyección (por ejemplo, una nueva ley adoptada por el gobierno), damos un paso completo al lado de la columna vertebral. Esta es una entidad de soporte al lado.

Si consideramos que después del “debido a” queremos decir dos frases conectadas con “y”, debemos revisar cada frase de forma separada. Con frecuencia sucede que una de las frases está en la columna vertebral y la otra frase es un argumento de soporte, al lado. Cuando consideramos que queremos decir “debido a… y…“ claramente estamos afirmando que necesitamos más de una condición para lograr la afirmación superior de la columna vertebral.

Figura 91: Un “baile de tres pasos” al construir una rama negativa

Si queremos “desdoblar” un enlace entre cualquier par de entidades de la columna vertebral, repetimos el mismo proceso.

El propósito de la rama negativa es examinar cómo puede suceder que una inyección positiva también puede genera un resultado negativo. Y además, lo que podamos hacer, en la fase de planeación de la inyección, para cortar lo negativo.

Para hacerlo revisamos, en la rama, en qué punto la inyección positiva se vuelve negativa. Luego desarrollamos una inyección de soporte para cortar la parte negativa.

Figura 92: Cortando la rama negativa

Tomemos la nube del joven esposo y revismos la inyección D-D´ 7 por posibles efectos negativos.

Figura 93: La inyección D-D´ 7 para romper la nube del joven esposo

Antes de construir la rama negativa, hagamos una revision rápida de si se satisfacen las necesidades B y C.

Revisión de que satisface B:

Si nosotros (la joven familia) preparamos un detallado plan financiero apoyado con cálculos, el mejor y el peor escenario, evaluación del riesgo, etc., y lo compartimos con los padres de mi esposa, entonces logro que mi esposa sea feliz en la relación con sus padres, porque le demostraré que respeto y considero las preocupaciones de sus padres.

Revisión de que satisface C:

Si nosotros (la joven familia) preparamos un detallado plan financiero apoyado con cálculos, el mejor y el peor escenario, evaluación del riesgo, etc., y lo compartimos con los padres de mi esposa, entonces logro evitar ser controlado por mis suegros sobre cómo debemos vivir, debido a que el plan financiero muestra que vamos a ser capaces de mantener nuestro nivel actual de vida después de comprar una casa, y demostraremos que somos capaces de tomar una decision responsable.

Mientras revisamos esta inyección por una rama negativa, el joven esposo identificó un resultado negativo potencial: “Me voy a sentir mal al no mantener el nivel de vida estándar esperado por mi esposa (y por sus padres)…”

Para otras personas, con mucha frecuencia, el enlace entre una inyección y su resultado negativo percibido no es para nada obvio. ¿Cómo puede ser que presentar un plan financiero lleve a sentirse mal acerca de no cumplir los compromisos de mantener un nivel de vida estándar esperado? La rama negativa ayuda a verbalizar y a entender mejor este enlace de una forma estructurada y transparente.

Por favor tenga en cuenta que en el diagrama de la rama negativa se recomienda verbalizar las frases en tiempo presente, aunque se refieran al futuro. Y no usamos palabras que expresen probabilidad como “puede que”, “es posible”, “podría”. Verbalizamos las frases con términos “ciertos”. Esto nos ayuda a proyectar el “vivir a través de” la situación como si estuviera sucediendo ahora.

Registremos la inyección y el resultado negativo percibido en la rama negativa.

Figura 94: Una inyección D-D´ 7 y su posible resultado negativo

Hagamos el “baile en tres pasos”. Por favor tenga en cuenta que en aras de la claridad, en la tabla siguiente voy a utilizar el tiempo futuro y palabras probabilísticas. Así es como razonamos sobre el futuro. Sin embargo, cuando transfiera las frases al diagrama de la rama negativa, voy a cambiar del futuro al presente, y evitaré usar palabras de probabilidad.

Generalmente, la rama negativa comienza “completando” de arriba hacia abajo, comenzando tan cerca como sea posible del resultado negativo. Esto es debido a que consideramos que necesitamos aclarar cuál es el evento más cercano que lógicamente nos lleva al resultado negativo.

Conectando “Preparamos un detallado plan financiero apoyado con cálculos, el mejor y el peor escenario, evaluación del riesgo, etc., y lo compartimos con los padres de mi esposa” y “Me voy a sentir mal al no mantener el nivel de vida estándar esperado por mi esposa (y por sus padres)”:

Figura 95: Una rama negativa con una entidad insertada en la columna vertebral

Desdoblemos la flecha entre la nueva entidad y el resultado negativo para entender la lógica del reclamo, de que hacer compromisos financieros a largo plazo considerables puede llevar a no mantener el nivel de vida.

Conectando “Hago compromisos financieros a largo plazo considerables para comprar nuestra propia casa” y “Me siento mal al no mantener el nivel de vida estándar esperado por mi esposa (y por sus padres)”:

Figura 96: Una entidad insertada entre la nueva entidad de la columna vertebral y el resultado negativo potencial

Consideramos que no tener suficiente dinero, en sí mismo, no es suficiente para causar que uno se sienta mal por no mantener el nivel de vida estándar esperado. Necesitamos revisar esta conexión buscando una lógica de soporte.

Conectando “No tenemos dinero suficiente para los gastos para vivir normalmente” y “Me siento mal al no mantener el nivel de vida estándar esperado por mi esposa (y por sus padres)”:

La frase “No tenemos dinero suficiente para los gastos para vivir normalmente” puede llevar a sentirse mal acerca de no mantener el estándar de vida solo si existen ciertas expectativas acerca de mí. Por lo tanto, “Mi esposa y sus padres esperan que yo mantenga una buena posición financiera de mi familia”, se convierte en una condición necesaria para causar el efecto negativo de sentirse mal. Está conectado con la frase “no tenemos dinero suficiente para los gastos para vivir normalmente” con una “banana” - un óvalo conectando las dos flechas para indicar que cada entidad por sí sola no es suficiente para causar el efecto. Sólo juntas pueden generar el resultado negativo percibido.

Figura 97: Una entidad al lado conectada con la “banana” a la entidad en la columna vertebral

Analicemos otro enlace para demostrar que una entidad al lado de la columna vertebral se puede referir a una condición del futuro, que no es causada por la inyección, y no a una condición del presente. Tomamos la conexión “Hago compromisos financieros a largo plazo considerables para comprar nuestra propia casa” y “No tenemos dinero suficiente para los gastos para vivir normalmente”:

Continuamos desdoblando la flecha hasta que logremos total claridad sobre cómo la inyección puede causar el resultado negativo percibido. Tenemos que ser sensibles a no llegar a los detalles más pequeños posibles y plantear lo obvio. La rama negativa debe reflejar los principales bloques de lógica conectados con esta situación. Recordemos que, al igual que con la nube, construimos la rama negativa con un propósito. No es para tener una estructura lógica detallada, sino para tener suficiente material para trabajar al recortar el resultado negativo potencial. La Rama Negativa completa luce así:

Figura 98: La rama negativa completa para la inyección D-D´ 7

Antes de pasar a cortar la rama negativa, discutamos un asunto interesante que este tema resalta.

Cuando estábamos sugiriendo la inyección, revisamos que satisfaciera las necesidades B y C, para asegurar que se lograba el objetivo A.

Analicemos de nuevo la revisión que hicimos:

Figura 99: Revisando que la inyección D-D´ 7 satisface B y C y permite el logro de A

El objetivo de la nube - A - es “Sentirme bien en la familia”.

Sin embargo, cuando revisamos el posible resultado negativo de la inyección, como lo percibe el joven esposo, vemos que dice: “Me voy a sentir mal al no mantener el nivel de vida estándar esperado por mi esposa (y por sus padres).”

Sentirse mal por no mantener el nivel de vida estándar esperado para la familia está violando claramente el logro del objetivo A - “Sentirme bien en la familia”.

¿Cómo pudo suceder que después de la revisión de que satisface B y C y lleva a A, la inyección aún viola el logro de A? Parece una contradicción.

La explicación es que la nube solo refleja una pequeña parte de la realidad. El objetivo A está formulado de una manera bastante genérica “Sentirse bien en la familia”. Existen más de dos condiciones necesarias para lograr este objetivo.

Figura 100: Condiciones necesarias para lograr A

Todas estas condiciones necesarias están conectadas con una “banana”. Significa que. si una sola de ellas no se logra, el objetivo en sí mismo no se puede lograr.

Figura 101: Inyección D-D´ 7 pone en peligro una condición necesaria “Asegurar un estándar de vida esperado”

¿Cómo debemos manejar una inyección que puede llevar a resultados negativos potenciales que sean lo opuesto directo a A?

Definitivamente no debemos descartarla.

La importancia de la rama negativa es que está diseñada no solo para revisar y mejorar una inyección, sino que también ayuda a acomodarse para otras condiciones necesarias importantes que están presentes implícitamente en la situación de la nube.

El trabajar nuestra inyección D-D´ 7 a través de la rama negativa nos ha ayudado a identificar otra condición necesaria importante - asegurarle a la familia un estándar de vida esperado. Necesitamos asegurarnos que una inyección de soporte que corte la rama negativa considere esta condición necesaria.

Procedamos con la rama negativa. Después de que la hemos construido necesitamos revisar en dónde una inyección positiva puede convertirse en una entidad negativa. El evento que genera inmediatamente la inyección es: “Los suegros dejan de insistir en que nos vayamos a vivir con ellos.” Desde la perspectiva del joven esposo y su deseo de vivir de forma separada, este es un evento muy positivo. Este evento genera que “Hago compromisos financieros a largo plazo considerables para comprar nuestra propia casa”. En sí mismo no hay nada negativo con esto. Es neutro. Sin embargo, éste evento neutral genera un evento claramente negativo: “No tenemos dinero suficiente para los gastos para vivir normalmente”.

Necesitamos desarrollar una inyección de soporte que corte esta parte negativa de la rama. Para ello necesitamos entender el entorno de éste evento.

“No tenemos dinero suficiente para los gastos para vivir normalmente”, es el efecto de tres causas:

• Pierdo mi trabajo bien remunerado.
• Hago compromisos financieros a largo plazo considerables para comprar nuestra propia casa.
• Hay que cumplir con los compromisos financieros para quedarse con la casa.

Cada uno de ellos por sí solo no es suficiente para generar el efecto de no tener dinero suficiente para una vida normal. Es el impacto de las tres cosas juntas. Por lo tanto, si removemos solo una de las causas, el efecto no va a suceder.

Teóricamente, eliminar cualquiera de las tres entidades va a hacer que el efecto negativo desaparezca. Sin embargo, en la práctica, dos de las entidades no se pueden eliminar. Nadie puede garantizar un empleo a largo plazo. Los compromisos financieros son legalmente obligatorios.

La disposición a tener compromisos de largo plazo en relación con comprar una casa surge del hecho de que la joven pareja quiere su propio lugar y aparentemente encuentra que el arriendo es un completo desperdicio de dinero. De los tres elementos que generan el resultado negativo, uno es negativo (perder un trabajo bien remunerado), uno es un hecho de la vida (la naturaleza obligatoria de los compromisos financieros), y uno es positivo (la habilidad de asumir un compromiso de largo plazo para mejorar la calidad de vida). La mezcla de los tres es negativa. Necesitamos agregar algo que “neutralice” el efecto negativo del primer elemento.

Vemos que independientemente de su naturaleza (negativa, hecho de la vida o positiva), cada una de las tres causas suma a la vulnerabilidad financiera de la joven familia. Considerando que la inyección D-D´ 7 se refiere a un detallado plan financiero con el mejor y el peor escenario, el tema de la seguridad financiera debiera ser cubierto en el plan. Sin embargo, si el tema aparece en la rama negativa, significa que la inyección no lo ha cubierto, y la rama negativa ha señalado lo que de otra forma no se hubiera detectado.

Una inyección de soporte que se refiere al tema de la seguridad financiera va a fortalecer la inyección principal D-D´ 7 y también va a incrementar su potencial para romper la nube. También se ajusta a la condición necesaria por fuera de la nube - asegurar el nivel esperado de calidad de vida.

Unas inyecciones de soporte pueden ser:

• Obtener un seguro sobre el préstamo.
• Comprar una propiedad en un área en donde se incremente su valor en el tiempo para poder venderla en caso de emergencia sin perder dinero.
• Preparar una base de fuentes alternativas de ingresos del mismo nivel en caso de perder un trabajo bien remunerado.

Puede que haya otras inyecciones que son factibles para este entorno. La inyección de soporte se debe insertar debajo del efecto negativo, para cortarla: “No tenemos dinero suficiente para los gastos para vivir normalmente”.

Figura 102: La rama negativa con una inyección de soporte que corta el evento negativo y el resultado negativo percibido.

Por favor tenga en cuenta que al insertar la inyección de soporte en la banana hemos removido el efecto negativo “No tenemos dinero suficiente para los gastos para vivir normalmente” y hemos logrado un efecto positivo “Estamos financieramente protegidos para tener un buen nivel de vida”, incluso si la joven pareja pierde su trabajo bien remunerado. De nuevo, es importante reconocer que cuando estamos tratando de proteger el futuro, muchas condiciones del futuro que podamos ver como amenazadoras no resultan de la inyección, y tienen la naturaleza de “qué pasaría si…”. Para resaltar esta condición, “Pierdo mi trabajo bien remunerado”, la he marcado en gris y he agregado sobre ella “Incluso si”. Si el tema analizado es serio, debemos prepararnos con anticipación.

Esto hace que la rama negativa sea una herramienta sólida para medidas preventivas.

Podemos considerar la inyección de soporte para D-D´ 7 como una inyección separada, o mejorar D-D´ 7 al agregarle explícitamente un elemento o un mecanismo específico para asegurar un nivel financiero aceptable.

El trabajo que hemos hecho en éste capítulo cubre los dos últimos pasos del proceso de trabajar con la nube - el bloque de “Revisión de las inyecciones de efectos negativos laterales”.

Paso 13. Revise si se percibe un resultado negativo de la inyección seleccionada. Si es así, construya la rama negativa por medio de registrar la lógica que explica el enlace entre la inyección y el posible efecto negativo.

Paso 14. Encuentre una inyección de soporte para cortar la parte negativa de la rama para remover el resultado negativo percibido.

El ejemplo discutido también plantea un asunto importante sobre qué tan genérico debe ser el objetivo A. Entre más genérico sea A, se requiere de más condiciones necesarias para lograrlo, mayor es el riesgo de que una inyección sea percibida como que pone en peligro alguna otra condición necesaria, que no se presenta en la nube.

Antes de cerrar el tema de las inyecciones y de su resultado negativo percibido, quiero analizar otro asunto interesante.

Existen inyecciones que se basan en una simple expectativa de que deberían satisfacer la necesidad.

Esta es una historia que con frecuencia sugerimos como caso en nuestros programas de entrenamiento:

Un gerente de ventas viene a trabajar el Viernes en la mañana y encuentra en sus correos una carta de un cliente muy prometedor, del otro lado del país. El cliente está visitando la ciudad solo por un día y quiere reunirse con él al siguiente día para discutir un pedido muy grande. Lo que hace que la situación no sea usual es que éste cliente era una de las principales cuentas de la empresa hasta hace unos pocos años. Esa vez, dejó de colocar pedidos, debido a múltiples razones. Esta reunión es una oportunidad de negocios que es un sueño para el gerente de ventas. Al mismo tiempo, preciso la noche anterior su esposa lo amenazó con abandonarlo si no comenzaba a pasar tiempo con ella, en vez de pasar tanto tiempo haciendo negocios. La amenaza era genuina. Tratando de arreglar las cosas, él le prometió a su señora que iba a pasar todo el fin de semana sólo con ella, sin interferencias de negocios. El realmente considera que esta es su última oportunidad de salvar su relación interpersonal.

Los participantes generalmente presentan una nube del dilema estándar:

Figura 103: La nube de un dilema de “Sábado” de un gerente de ventas

Una observación interesante: lo que se coloca en la casilla de “Forzado” y lo que se coloca en “Preferida”, generalmente depende de quién completa la nube - un hombre o una mujer.

Saltemos los supuestos y vamos derecho a las inyecciones. La lista usual de inyecciones que recibimos incluyen lo siguiente:

• Enviar a la esposa durante el tiempo de la reunión el sábado a un spa costoso / centro comercial / etc., con una tarjeta de crédito con cupo ilimitado.
• Salir con la esposa fuera de la ciudad a un lugar romántico e invitar al cliente importante para que llegue allá para una reunion de varias horas.
• Llegar a la casa el Viernes en la noche con boletos para un lugar costoso al que hay que viajar el sábado en la noche, pero con la condición de que en la tarde el esposo va a ir a la reunión.
• Etc.

No vamos a discutir aquí lo méritos o errores de las inyecciones anteriores. Quiero presentar una inyección no estándar que se ofreció una vez:

• El esposo le contará a su esposa acerca de la carta del cliente, con todos los antecedentes y le permite que decida qué debe hacer el sábado. Y él hace lo que ella diga.

Al grupo al que se le sugirió esta inyección realmente le gustó. A muchos otros grupos también les gustó. Todos consideraron que fue una verdadera solución de ruptura para el esposo.

Lo que es interesante acerca de esta inyección - la revisión de si esta inyección satisface las necesidades B y C de la nube.

Figura 104: Una inyección no estándar para romper una nube de “Sábado”

La revisión de que se satisface B parece bastante directa. Parece que una oferta así le va a agradar a la esposa, debido a que le demuestra que su esposo realmente la respeta y acepta su posición y su decisión.

Sin embargo, la revisión de si satisface C indica algo interesante. En éste contexto la inyección lleva a lograr solo C, bajo el supuesto de que la esposa va a decir “Hagan la reunión”. Si ella dice “No”, y si él hace lo que ella decide (esto es lo que dice la inyección), su necesidad de oportunidades de negocios y profesionales no se va a cumplir. Aquí vemos una demostración clara de la expectativa de que la inyección debería satisfacer la necesidad en C.

¿Será que una inyección así, va a funcionar? Depende de la decision de la esposa. Esto hace que esta inyección sea extremadamente vulnerable. Si queremos que la inyección suceda, necesitamos controlarla.

Además, ¿si esta inyección es una solución, entonces cuál es el problema?

La esencia de la inyección es la demostración de respeto y de aceptación de la esposa, como un socio igual. Esto puede apuntar al verdadero problema - la esposa no considera que su esposo la trata con la debida consideración y aprecio. Entonces, dada una posibilidad de tomar una decision para él, ella podría muy bien sentirse “generosa” y decirle realmente “Está bien que tengas la reunión”, y de esta forma satisfaciendo su necesidad en C. Si este es el caso, esta inyección realmente es una Buena inyección.

¿Por qué los estudiantes estaban encantados con la inyección? Ellos intuitivamente consideraron que le pasa la nube del marido a la esposa. Esto hace que sea una nube completamente diferente, con necesidades diferentes, y supuestos diferentes. Este es un ejemplo en que la nube no se rompe, sino que se deja a un lado.

Conclusión

La Nube es una herramienta fascinante. Está compuesta de tantos elementos lógicos diferentes, y permite una reflexión real sobre lo que motiva a las personas a actuar de la forma como lo hacen.

Tengo una firme convicción de que todo lo que decimos o hacemos es con un propósito. Solo que las personas generalmente no tienen el hábito de revisar continuamente dentro de ellos mismos: “¿QUE QUIERO LOGRAR con eso?”

La Nube permite volverse consciente no solo de lo que queremos lograr con nuestras acciones (lo que se necesita satisfacer), sino también de cuáles son las creencias, reglas, patrones de pensamiento, valores, supuestos y expectativas que nos motivan.

Según mi entender, la habilidad de ser consciente acerca de este proceso y de articularlo, es más que una habilidad. Es una inteligencia lógica de articulación.

Seguir el razonamiento de alguien, incluso de uno mismo, es absolutamente cautivante. Incluso más fascinante es entender lo que hay detrás de este razonamiento.

Yo disfruté escribiendo este libro. Espero que usted haya disfrutado leerlo.