Capítulo 9: Caso Parte 1: Respuestas - Revisión de los supuestos B-D
Analicemos de nuevo la nube del caso.
Figura 28: La nube del caso “Planeación de la producción”
A continuación, se ofrecen las respuestas a las preguntas del caso.
Revisión del supuesto B-D 1:
Figura 29: Caso “Planeación de la producción”: revisión del Supuesto B-D 1
Para poder asegurar que los planeadores de producción conozcan el sistema ERP tan pronto como sea posible, Miguel debe invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores, debido a que todos los planeadores deben estar familiarizados con el sistema ERP.
Regla para Supuestos 1 - “Palabras de referencia”
- ¿Cuáles palabras en el supuesto se refieren a B y cuáles a D?
Se refieren a B - “los planeadores deben estar familiarizados con el sistema ERP” se refiere a “conocer el sistema ERP”. No se refieren a D.
- Revise que las palabras en el supuesto no son solo una repetición en reversa.
Las palabras “los planeadores deben estar familiarizados con el sistema ERP” es una repetición de B “los planeadores de producción conozcan el ERP”.
- ¿Hay un “tercer elemento”?
No. El supuesto sugerido es solo una repetición de B.
- ¿B-D 1 aprueba la revisión con la Regla para Supuestos 1?
X- No. No hay palabras que se refieran a D, y el supuesto contiene repetición en reversa.
Regla para Supuestos 2 - “Explique el enlace - no la entidad”
- Revise que el supuesto no hable solo de una entidad.
El supuesto prácticamente repite la entidad B con la excepción del elemento de tiempo “tan pronto como sea posible”. El significado de “familiarizado con el sistema ERP” en el supuesto es el mismo que “conocer el sistema ERP” en B.
El supuesto no contiene ninguna referencia a Miguel, al entrenamiento, o a la cantidad de tiempo requerido para el entrenamiento de otros planeadores.
El Supuesto B-D 1 es sólo la repetición de una entidad - B.
- ¿De qué manera, si es que es así, el supuesto explica POR QUE Miguel necesita invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores, dado que se requiere asegurar que los planeadores de producción conozcan el sistema ERP tan pronto como sea posible?
No lo explica. Las palabras en el supuesto “los planeadores deben” no aclaran el enlace, debido a que la necesidad de conocer (estar familiarizado con) el sistema ERP ya ha sido establecida por B a través de B, al ser una condición necesaria para lograr A.
La verbalización del supuesto no contiene ninguna justificación de:
- por qué Miguel debe enseñar a otros planeadores a lograr el conocimiento esperado del ERP,
- por qué es importante que los planeadores reciban tanto entrenamiento como requieran,
- cómo conectar a Miguel y el entrenamiento con la necesidad de conocer el sistema ERP “tan pronto como sea posible”,
- cómo la cantidad de tiempo invertida por los planeadores para aprender el sistema ERP los va a llevar a conocer el sistema tan pronto como sea posible.
Por favor tenga en cuenta que las respuestas para los puntos en la lista pueden ser buenos candidatos para supuestos válidos.
- Revise que la frase no plantea un objetivo “¿Para lograr qué? / ¿Para qué?”
No es así, pero eso no quiere decir que la frase se pueda aceptar como un supuesto válido. Tenga en cuenta que NO tiene sentido hacer esta revisión si la verbalización sugerida es una repetición de las entidades en la flecha.
- ¿B-D 1 aprueba la revisión con la Regla para Supuestos 2?
X- No, no la aprueba.
Regla para Supuestos 3 - “Si queremos…y si…entonces debemos…“
Si Miguel quiere asegurar que los planeadores de producción conozcan el sistema ERP tan pronto como sea posible, y si todos los planeadores deben estar familiarizados con el sistema ERP (supuesto), entonces Miguel debe invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores.
- ¿La frase /conexión lógica tiene sentido?
No realmente, ya que las frases después de “y si” y “si” son casi las mismas.
- ¿La frase después de “y si” es realmente diferente en su significado de la frase después de “si”, o es simplemente su variación?
La frase después de “y si” - el supuesto- es solo una variación de frase después de “si” - entidad B. “Familiarizado” (usado en el supuesto) significa lo mismo como “conocer” (usado en la entidad B). La única diferencia entre estas dos frases es el elemento de tiempo “tan pronto como sea posible” en la entidad B. Sin embargo, la verbalización del supuesto no justifica o explica el elemento de urgencia en B.
- ¿B-D 1 aprueba la revisión con la Regla para Supuestos 3?
X- No, no la aprueba.
Regla para Supuestos 4 - “¿Cuál es el mecanismo actual prevaleciente?”
- ¿El supuesto todos los planeadores deben estar familiarizados con el sistema ERP” refleja el mecanismo actual prevaleciente a través del cual Miguel puede “asegurar que los planeadores de producción conozcan el sistema ERP tan pronto como sea posible”, en tanto está relacionado con “invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores”?
No, no lo hace. El significado de “familiarizado con el sistema ERP” en el supuesto es el mismo que “conocer el sistema ERP”, en B.
- ¿B-D 1 aprueba la revisión con la Regla para Supuestos 4?
X- No, no la aprueba.
Conclusión: ¿El supuesto “todos los planeadores deben estar familiarizados con el sistema ERP” es válido?
No, no es válido.
Revisión del supuesto B-D 2:
Figura 30: Caso “Planeación de la producción”: revisión del Supuesto B-D 2
Para poder asegurar que los planeadores de producción conozcan el sistema ERP tan pronto como sea posible, Miguel debe invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores, debido a que Miguel conoce el sistema ERP y es responsable de entrenar otros planeadores.
Regla para Supuestos 1 - “Palabras de referencia”
¿Cuáles palabras en el supuesto se refieren a B y cuáles a D?
“Miguel” se refiere a D; “conocer el sistema ERP” se refiere a B; “es responsable de entrenar otros planeadores” se refiere a D.
- Revise que las palabras en el supuesto no son solo una repetición en reversa.
El supuesto no contiene repetición en reversa.
- ¿Hay un “tercer elemento”?
Se puede aceptar que el “tercer elemento” es “responsable”.
- ¿B-D aprueba la revisión con la Regla para Supuestos 1?
OK- Se puede aceptar que ha aprobado la revisión con la Regla 1.
Regla para Supuestos 2 - “Explique el enlace - no la entidad”
- Revise que el supuesto no hable solo de una entidad.
Necesitamos considerar que este supuesto es de hecho una combinación de dos frases simples - “Miguel conoce el sistema ERP” y “Miguel es responsable de entrenar otros planeadores”.
La primera parte de la frase “Miguel conoce el sistema ERP” está hablando solamente de D, ya que justifica por qué es Miguel quien debe estar entrenando otros planeadores.
La segunda parte del supuesto “Miguel es responsable de entrenar otros planeadores” está hablando acerca de ambas entidades D y B, a través de las palabras “entrenar (D) otros planeadores (B)”, implicando que los otros planeadores van a obtener el conocimiento del ERP (frase en B) a través del entrenamiento (frase en D).
- ¿De qué manera, si es que es así, el supuesto explica POR QUE Miguel necesita invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores, dado que se requiere asegurar que los planeadores de producción conozcan el sistema ERP tan pronto como sea posible?
No lo hace. La debilidad de este supuesto es que, aunque justifica por qué Miguel es quien debe dar el entrenamiento (“El conoce el sistema ERP”), la verbalización olvida completamente la importancia del elemento de tiempo en ambas entidades: “tan pronto como sea posible” en B, y “todo el tiempo que se requiera” en D.
La parte del supuesto que dice que “Miguel es responsable de entrenar otros planeadores” de ninguna forma explica cómo el hecho de que una persona “sea responsable de” entrenar otras personas, lleve a que ellos aprendan tan pronto como sea posible lo que les enseñaron.
- Revise que la frase no plantea un objetivo “¿Para lograr qué? / ¿Para qué?”
No lo hace.
- ¿B-D 2 aprueba la revisión con la Regla para Supuestos 2?
OK- Parcialmente.
No es un supuesto fuerte, ya que le falta considerar el elemento tiempo de B y D (ver la explicación anterior).
Regla para Supuestos 3 - “Si queremos…y si…entonces debemos…“
Si Miguel quiere asegurar que los planeadores de producción conozcan el sistema ERP tan pronto como sea posible, y si él conoce el sistema ERP y es responsable de entrenar otros planeadores (supuesto), entonces Miguel debe invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores.
- ¿La frase /conexión lógica tiene sentido?
Parcialmente.
El hecho de que Miguel “es responsable de entrenar otros planeadores” justifica el por qué debe invertir tiempo en entrenamiento, pero no justifica por qué él debe invertir “todo el tiempo que se requiera”.
El hecho que “Miguel conoce el sistema ERP” tampoco justifica que deba invertir “todo el tiempo que se requiera” (para el entrenamiento).
- ¿La frase después de “y si” es realmente diferente en su significado de la frase después de “si”, o es simplemente su variación?
Es diferente.
- ¿B-D 2 aprueba la revisión con la Regla para Supuestos 3?
OK- Parcialmente.
Regla para Supuestos 4 - “¿Cuál es el mecanismo actual prevaleciente?”
- ¿El supuesto “Miguel conoce el sistema ERP y es responsable de entrenar otros planeadores” refleja el mecanismo actual prevaleciente a través del cual Miguel puede “asegurar que los planeadores de producción conozcan el sistema ERP tan pronto como sea posible”, en tanto está relacionado con “invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores”?
El supuesto contiene dos partes: “Miguel conoce el sistema ERP” y “Miguel es responsable de entrenar otros planeadores”.
Necesitamos revisar ambas partes.
“Miguel conoce el sistema ERP”:
Aunque generalmente se espera que el conocimiento del tema por el entrenador sea parte del mecanismo de asegurar la transferencia del conocimiento a los demás, el hecho de que uno tenga el conocimiento no necesariamente resulta en que los demás adquieran ese conocimiento al ser entrenados por esa persona.
“Miguel es responsable de entrenar otros planeadores”:
El hecho de que uno sea responsable de hacer algo no está relacionado con ningún mecanismo.
- ¿B-D 2 aprueba la revisión con la Regla para Supuestos 4?
OK- Parcialmente.
Conclusión: ¿El supuesto “Miguel conoce el sistema ERP y es responsable de entrenar otros planeadores” es válido?
Aunque no es un supuesto fuerte, se puede utilizar más adelante para el trabajo con la nube. Sin embargo, este supuesto no parece ser suficiente o ser una buena base para desarrollar una solución.
Revisión del supuesto B-D 3:
Figura 31: Caso “Planeación de la producción”: revisión del Supuesto B-D 3
Para poder asegurar que los planeadores de producción conozcan el sistema ERP tan pronto como sea posible, Miguel debe invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores, debido a que entre más tiempo por día inviertan los planeadores en aprender ERP, más rápido conocen el sistema.
Regla para Supuestos 1 - “Palabras de referencia”
¿Cuáles palabras en el supuesto se refieren a B y cuáles a D?
“Entre más tiempo por día inviertan los planeadores en aprender ERP” se refiere a D, “más rápido conocen el sistema” se refiere a B.
- Revise que las palabras en el supuesto no son solo una repetición en reversa.
La parte del supuesto que dice “más rápido conocen el sistema” es casi la misma que B “conocer el sistema ERP tan pronto como sea posible”.
- ¿Hay un “tercer elemento”?
Se puede aceptar que la correlación “más tiempo por día… más rápido” es el “tercer elemento”.
¿B-D 3 aprueba la revisión con la Regla para Supuestos 1?
OK- Parcialmente.
Regla para Supuestos 2 - “Explique el enlace - no la entidad”
- Revise que el supuesto no hable solo de una entidad.
El supuesto habla acerca de ambas entidades. “Entre más tiempo por día inviertan los planeadores en aprender ERP”, se refiere a D, “más rápido conocen el sistema”, se refiere a B. Sin embargo, la primera parte del supuesto es muy parecida a la verbalización en D, mientras que la segunda parte del supuesto casi que repite B.
- ¿De qué manera, si es que es así, el supuesto explica POR QUE Miguel necesita invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores, dado que se requiere asegurar que los planeadores de producción conozcan el sistema ERP tan pronto como sea posible?
Aunque la verbalización de ambas partes del supuesto está cerca de repetir las entidades en la flecha, debido al “tercer elemento” - “entre más tiempo… más rápido”, el supuesto argumenta que el incremento en la cantidad de tiempo dedicado al aprendizaje incrementa la velocidad en adquirir el conocimiento. Esta es una percepción común acerca del proceso de aprendizaje y explica el enlace entre B y D.
- Revise que la frase no plantea un objetivo “¿Para lograr qué? / ¿Para qué?”
No lo hace.
- ¿B-D 3 aprueba la revisión con la Regla para Supuestos 2?
OK- Sí, podemos aceptarlo, aunque la verbalización se puede mejorar. Sin embargo, este supuesto tiene un “tercer elemento” claro - “entre más tiempo… más rápido”, que sería un error descartar al descalificar este supuesto debido a que contiene una repetición parcial. En realidad, la verbalización válida para este supuesto sería: “El incremento en la cantidad de tiempo dedicado al aprendizaje incrementa la velocidad de adquisición del conocimiento”.
Sin embargo, me gustaría nuevamente prevenir a los lectores de “mejorar” la verbalización en la nube de otra persona, sin el tipo de trabajo que hemos realizado en este ejemplo. El valor de la verbalización de los supuestos es que revela la justificación percibida del comportamiento de una persona que está bloqueada en un conflicto o un dilema. Y por lo tanto nos permite buscar los supuestos erróneos.
El peligro de hacer que un supuesto suene “adecuadamente” es que en la mayoría de los casos se distorsiona el mensaje y arruina las posibilidades de encontrar una solución.
Nota: Ya en este punto del trabajo con la nube, puede que consideremos que el supuesto “Entre más tiempo por día inviertan los planeadores en aprender ERP, más rápido van a conocer el sistema”, o su versión mejorada sugerida “El incremento en la cantidad de tiempo dedicado al aprendizaje incrementa la velocidad de adquisición del conocimiento”, aunque sean válidos, puede que sean erróneos. ¿El incremento en el tiempo para el aprendizaje SIEMPRE e INEVITABLEMENTE conduce a aprender / adquirir habilidades más rápido? ¿Conocemos casos en cualquier entorno que demuestran que se puede lograr un aprendizaje rápido, no al incrementar el tiempo de aprendizaje, sino al aplicar técnicas especiales de aprendizaje? ¿El incremento en el tiempo de aprendizaje por el aprendiz SIEMPRE requiere de la presencia física del profesor?
Estas preguntas son parte del proceso de retar un supuesto. Vamos a trabajar con este proceso en el Capítulo 21.
Aquí solo quería demostrar la importancia de cumplir con los requerimientos de la Regla para Supuestos 1, “Palabras de referencia”, y de la Regla para Supuestos 2, “Explique el enlace, no la entidad”. Si se construye correctamente el supuesto, ofrece inmediatamente la oportunidad para seguirlo trabajando. Significa que este supuesto puede contribuir al desarrollo de la solución.
Dado que, en cualquier caso, necesitamos esforzarnos en encontrar supuestos que tengan “material de trabajo”, tiene sentido hacer el trabajo adecuado desde el comienzo y asegurarse que los supuestos se verbalicen de acuerdo con estas dos reglas.
Regla para Supuestos 3 - “Si queremos…y si…entonces debemos…“
Si Miguel quiere asegurar que los planeadores de producción conozcan el sistema ERP tan pronto como sea posible, y si entre más tiempo por día inviertan los planeadores en aprender ERP, más rápido van a conocer el sistema (supuesto), entonces Miguel debe invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores.
- ¿La frase /conexión lógica tiene sentido?
Si tiene sentido.
- ¿La frase después de “y si” es realmente diferente en su significado de la frase después de “si”, o es simplemente su variación?
Es diferente.
- ¿B-D 3 aprueba la revisión con la Regla para Supuestos 3?
OK- Sí, podemos aceptar que este supuesto ha aprobado la Regla 3. Sin embargo, se requiere trabajar más en la verbalización para evitar su cercanía con la repetición en reversa.
Regla para Supuestos 4 - “¿Cuál es el mecanismo actual prevaleciente?”
- ¿El supuesto “Entre más tiempo por día inviertan los planeadores en aprender ERP, más rápido van a conocer el sistema” refleja el mecanismo actual prevaleciente a través del cual Miguel puede “asegurar que los planeadores de producción conozcan el sistema ERP tan pronto como sea posible”, en tanto está relacionado con “invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores”?
Sí. El supuesto refleja el mecanismo común de incrementar el tiempo de aprendizaje con el propósito de obtener los resultados más rápido.
- ¿B-D 3 aprueba la revisión con la Regla para Supuestos 4?
OK- Si la aprueba.
Su conclusión:
¿El supuesto “entre más tiempo por día inviertan los planeadores en aprender ERP, más rápido van a conocer el sistema” es válido?
Sí, este supuesto es válido, aunque hay que mejorar su verbalización, como se indicó antes. Con la mejora, es un buen candidato para ser retado en el proceso de encontrar un supuesto erróneo.