Capítulo 10: Utilizando las 4 Reglas en la construcción de supuestos

Hasta ahora, hemos utilizado las Cuatro Reglas para Supuestos para revisar la validez de los supuestos que teníamos.

Analicemos cómo estas reglas nos ayudan a construir los supuestos para las flechas A-B; B-D; A-C; C-D´.

Estoy utilizando la palabra “construir” para enfatizar que el supuesto válido no es algo que sucede por sí mismo. Es un producto de un proceso en secuencia que requiere de análisis y de construcción.

Voy a demostrar el proceso construyendo un supuesto para la nube de nuestro caso de “Planeación de la producción”.

Asumamos que necesitamos encontrar un supuesto válido bajo la flecha B-D.

Figura 32: Necesitamos encontrar un supuesto válido B-D

Construyendo nuestro supuesto B-D

Resumen del proceso:

Paso 1. Para la flecha examinada, analice la entidad en la punta de la flecha (en nuestro caso - B) e identifique el elemento en esta entidad que usted quiere trabajar.

Es importante reconocer que cada entidad contiene varios elementos.

Por ejemplo, en la entidad B podemos identificar claramente dos elementos:

(1) Conocimiento/competencia de alguien - “los planeadores de producción conocen”

(2) Tiempo/fecha límite - “tan pronto como sea posible”

Asumamos que hemos decidido trabajar el elemento de conocimiento/competencia - “los planeadores de producción conocen”

Paso 2. Seleccione en cuál elemento se quiere enfocar de la entidad en la cola de la flecha (en nuestro caso D).

En la entidad D tenemos varios elementos:

(1) Planeadores de producción.

(2) Miguel como entrenador.

(3) Entrenamiento.

(4) Cantidad de tiempo requerido por los planeadores de producción.

Podemos decidir enfocarnos solamente en un elemento o en varios en esta entidad. Si nos enfocamos en varios elementos, vamos a necesitar establecer qué es lo que los conecta en relación con la entidad en la punta de la flecha (B).

Asumamos que hemos decidido trabajar los elementos de los planeadores de producción en tanto están conectados con Miguel.

Paso 3. Analice la entidad en la cola de la flecha (en nuestro caso D) y trate de explicar COMO lo que está escrito en D puede conducir al hecho de que los “planeadores de producción conocen”.

Nos estamos enfocando en:

“los planeadores de producción + Miguel” -> “los planeadores de producción conocen”

En este paso utilizamos la Regla para Supuestos 1 - “Palabras de referencia”, para construir la verbalización del supuesto.

Recuerde que en la explicación no se le permite utilizar la misma verbalización (o la verbalización con el mismo significado) como el de las entidades con las que está trabajando.

Además, en la verbalización del supuesto, usted no debería de usar más de una o dos palabras de cada entidad.

En este paso también utilizamos la Regla para Supuestos 2 - “Explique el enlace, no la entidad” y/o la Regla para Supuestos 4 - “¿Cuál es el mecanismo actual prevaleciente?”

Nos hacemos nosotros mismos la pregunta - ¿POR QUE es posible que (Regla 2) o COMO SE PUEDE LOGRAR (Regla 4) que al Miguel invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores ellos adquieran el conocimiento?

Nota: Al desarrollar la verbalización del supuesto, recuerde que el supuesto NO debe decir “¿Para lograr qué? / ¿Para qué?”, lo que es un error típico 4. Olvidar hacer esta revisión en la Regla 2 y solo enfocarse en el POR QUE en la Regla 2 y en el MECANISMO en la Regla 4 puede llevar a generar una frase como: “Los planeadores de producción deben ser capaces de operar competentemente el sistema ERP”. Parece que esta verbalización indica el POR QUE y también menciona el MECANISMO. Sin embargo, esta verbalización NO EXPLICA EL ENLACE “los planeadores de producción + Miguel” -> “los planeadores de producción conocen”, sino que INTRODUCE UN OBJETIVO de que “los planeadores de producción conocen”: “los planeadores de producción conocen”-> “van a ser capaces de operar competentemente”. Proponer como supuesto “los planeadores de producción deben ser capaces de operar competentemente el sistema ERP”, es un error.

Necesitamos estar muy atentos y responder no solamente POR QUE y CUAL ES EL MECANISMO, sino también asegurar que la respuesta va a explicar por qué es posible, o cómo se puede lograr que al Miguel invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores ellos van a adquirir el conocimiento.

Consideramos que necesitamos aclarar la palabra “invertir”. ¿Exactamente cómo debe invertir Miguel su tiempo durante el entrenamiento para que los demás planeadores adquieran el conocimiento?

La respuesta que me viene a la mente sería:

Al sentarse físicamente junto a cada planeador de producción, ayudándole a entender cómo trabaja el sistema ERP, y al operarlo hasta que cada uno tenga el conocimiento suficiente para operarlo por su cuenta.

Esta respuesta explica POR QUE (Regla 2) y al mismo tiempo revela el MECANISMO DE COMO LOGRARLO (Regla 4).

También tengo la sensación de que la empresa (o Miguel) cree, por sí misma(o), que los planeadores de producción no van a ser capaces de aprender por sí solos el sistema ERP. Esta es una respuesta adicional del POR QUE (Regla 2), y también explica la conexión “planeadores de producción + Miguel”.

Hemos identificado el contenido del supuesto. El siguiente paso es decidir acerca de la verbalización adecuada.

Paso 4. Escriba un supuesto con la verbalización válida.

La Regla para Supuestos 1 juega el rol líder en este paso.

Tenemos presente que en la verbalización del supuesto:

(a) No se nos permite tener repetición en reversa.

(b) No se nos permite utilizar “es la única forma”.

(c) La verbalización no debe tener más de una o dos palabras de cada entidad.

(d) No podemos utilizar sinónimos de las palabras en las entidades.

Ensayemos verbalizar nuestra respuesta al Paso 2 siguiendo estas recomendaciones:

Para poder asegurar que los planeadores de producción conocen el sistema ERP ASAP (entidad B), Miguel debe invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores (entidad D), debido a que los otros planeadores no son capaces de aprender el sistema ERP sin que Miguel personalmente “se siente junto a ellos” para mostrarles cómo operar el sistema.

Revisamos que la frase sugerida NO sea la respuesta a “¿Para lograr qué? / ¿Para qué?” (Revisión 3 de la Regla para Supuestos 2), y si nos sentimos cómodos con la frase, podemos aceptar el supuesto y escribirlo en la casilla de los supuestos.

O podemos decidir hacer una revisión con la Regla para Supuestos 3.

Paso 4. Revisión de la lógica con la Regla para Supuestos 2 - “Si queremos…y si…entonces debemos…“

Si Miguel quiere asegurar que los planeadores de producción conocen el sistema ERP tan pronto como sea posible, y si los otros planeadores no son capaces de aprender el sistema ERP sin que Miguel personalmente “se siente junto a ellos” para mostrarles cómo operar el sistema, entonces Miguel debe invertir todo el tiempo que se requiera para entrenar otros planeadores.

La frase suena lógica.

Ahora podemos escribir el supuesto en la casilla de los supuestos. Como estamos trabajando con el material del caso, para ser consistente nombremos este supuesto como B-D 4.

Figura 33: Nuestro supuesto para B-D que construimos utilizando las Cuatro Reglas para Supuestos