Capítulo 4: Errores típicos al sacar a flote los supuestos
¿Qué son los supuestos?
Con referencia a la nube, los supuestos son hechos, observaciones, creencias, expectativas, convicciones, presuposiciones, experiencias, interpretaciones, conceptos, principios, datos, conocimiento general y otros elementos del pensamiento con los que apoyamos nuestro razonamiento detrás de una conexión lógica.
En la nube, una conexión lógica se expresa a través de una flecha.
Existen dos clases de flechas: una flecha recta y una flecha “rota” o de “dos cabezas”.
La flecha recta establece la relación de causa-efecto entre las dos entidades que conecta, donde la entidad en la cola de la flecha es la causa de la entidad en la punta de la flecha. Existen cuatro flechas rectas en la nube: D->B; B->A; D´->C; C->A.
La flecha rota, de dos cabezas entre D y D´ establece que las dos entidades conectadas (D y D´) no se pueden ejecutar simultáneamente.
Como la naturaleza de las flechas es diferente, la forma de sacar a flote los supuestos también será diferente.
Comencemos con las flechas derechas y analicemos la conexión A-C de la nube del Presidente (página 28): Para poder mantener la participación de mercado, la empresa debe proteger su ventaja competitiva del producto.
Figura 13: La conexión A-C de la nube del Presidente
Para tener un entendimiento completo de esta conexión, necesitamos sacar a flote el supuesto que explica por qué afirmamos que existe una relación de causa-efecto entre: proteger la ventaja competitiva del producto -> [que lleva a] mantener la participación del mercado.
En la terminología de la nube llamamos lo que está escrito en cada casilla “una entidad”.
Para sacar a flote los supuestos detrás de las flechas rectas A-B, B-D, A-C, C-D´, debemos leer la conexión entre las dos entidades conectadas con una flecha de una sola cabeza de la siguiente manera: “para poder… yo debo… DEBIDO A…”. Lo que va después del “debido a” es un supuesto.
Figura 14: Sacando a flote los supuestos detrás de las flechas
Siempre que construímos una conexión del tipo “para poder…Yo/El/Ella/nosotros debemos…”, estamos indicando que existe una justificación para esta necesidad, y encontramos que esta justificación es válida.
El objetivo de sacar a flote los supuestos es identificar y evaluar estas justificaciones. En otras palabras, estamos examinando las bases sobre las que está construida la conexión lógica - con el propósito de detectar supuestos que puede que sean erróneos en el contexto de este análisis.
No es simple.
Una razón para esto puede ser que algunas de las afirmaciones de “Para poder… Yo debo…” suenan tan directas que a veces no es fácil reconocer qué supuesto está detrás de esta conexión lógica.
Otra razón es que cuando nos comunicamos con frecuencia tomamos “atajos” en el razonamiento, nos apoyamos en lo obvio, tomamos la ruta de pensamiento habitual / común / cómodo, y no hacemos un esfuerzo consciente para revisar lo que está detrás de las conexiones lógicas que estamos utilizando.
Siete errores típicos al sacar a flote los supuestos
En este capítulo vamos a analizar: - Cinco errores típicos al sacar a flote los supuestos para las flechas rectas A-B, B-D, A-C y C-D´, y - Dos errores típicos al sacar a flote supuestos para la flecha del conflicto D-D´.
Al sacar a flote los supuestos las personas enfrentan algunos tipos de dificultades.
Por favor tenga en cuenta que, para propósitos de aprendizaje, y para ser capaz de reconocer los errores típicos en los supuestos, algunos de los ejemplos presentados en el libro contienen errores. Estos errores están allí para un propósito. Necesitamos reconocer estos errores y lo que los causó, para evitar cometerlos cuando estemos trabajando con nuestras nubes, y para poder ayudar otras personas a construir buenas nubes.
Cada vez que el libro presente un ejemplo con el propósito de revisar su lógica, se indicará con este símbolo de interrogación:
Esto es para indicar que la frase escrita puede que tenga errores lógicos, y no se debe considerar como correcta antes de completar la revisión.
Cinco errores típicos al sacar a flote los supuestos en las flechas rectas
Analicemos los errores típicos y defectos lógicos al sacar a flote los supuestos para A-B, B-D, A-C, C-D´.
Error Típico 1: Repetición en reversa
Tenemos que ser muy conscientes acerca de las palabras que usamos después del “debido a”. Para ensayar y dar un ejemplo al decir:
“Para poder mantener la participación del mercado, la empresa debe proteger su ventaja competitiva del producto, debido a que proteger la ventaja competitiva del producto es importante / necesario / la única forma de mantener la participación del mercado”.
No ayuda a entender la justificación lógica de la conexión entre las dos entidades “proteger la ventaja competitiva del producto” y “mantener la participación de mercado”. Simplemente hemos repetido en forma de reversa lo que hemos dicho al inicio de la frase. La repetición no explica el por qué.
Decir:
“Para poder mantener la participación del mercado, la empresa debe proteger su ventaja competitiva del producto, debido a que sin la ventaja competitiva del producto la empresa no puede tener (no es posible mantener) a participación del mercado”.
Tampoco ayuda, ya que estamos repitiendo el mismo pensamiento que ya hemos verbalizado, pero de forma negativa (“sin… no es posible…”).
Una variación de la repetición en reversa es cuando el supuesto repite no ambas entidades sino sólo una:
“Para poder mantener la participación de mercado, la empresa debe proteger su ventaja competitiva del producto, debido a que mantener la participación de mercado es importante / necesario / crucial / etc.”; o
“Para poder mantener la participación de mercado, la empresa debe proteger su ventaja competitiva del producto, debido a que tener una ventaja competitiva es importante / necesario / crucial / etc.”
Ambas afirmaciones anteriores no se pueden aceptar como supuestos válidos, ya que no agregan nada a la nube.
Usted puede encontrar más acerca de la repetición en reversa, incluyendo la explicación y los ejemplos de repetición en reversa disfrazada, en el libro De Nubes a Soluciones, Capítulo 31.
Error típico 2: “Es la única forma”
Existe otra variación de la repetición en reversa - cuando la verbalización después del “debido a” comienza con “es la única forma de”.
Analicemos:
Para poder mantener la participación del mercado, la empresa debe proteger su ventaja competitiva del producto, debido a que es la única forma de mantener la participación de mercado.
Un supuesto como éste no agrega nada a lo que se afirmó anteriormente. La flecha detrás de las dos entidades ya ha establecido que percibimos la entidad en la cola de la flecha (“proteger la ventaja competitiva del producto”) como la condición necesaria para la entidad en la punta de la flecha (“mantener la participación del mercado”).
Usted puede encontrar más acerca del Error Típico 2 “es la única forma”, en el libro De Nubes a Soluciones, Capítulo 32.
Error Típico 3: Explicar solo una entidad de la conexión en vez de explicar la flecha.
Otro error bastante común en sacar a flote los supuestos es cuando una frase después del debido a explica solo una entidad de las dos, y no explica la flecha.
Supongamos que en nuestra historia de la nube nos ofrecieron un supuesto así entre C-D´:
Para poder proteger su ventaja competitiva del producto (entidad C), el Presidente no debe permitir que los proveedores ingresen a la planta (entidad D´), debido a que el material único hace que el producto sea competitivo.
La frase después de “debido a” se relaciona sólo con la entidad C, “proteger la ventaja competitiva del producto”. Mientras que es posible argumentar que la palabra “material” puede estar conectada con la palabra “proveedores” de la entidad D´, “no permitir que los proveedores ingresen a la planta”, no explica de qué forma el no permitir a los proveedores ingresar a la planta se relaciona con el material único (después de todo, los proveedores pudieron haber suministrado este material ellos mismos).
Error típico 4: “¿Para lograr qué?”
La primera edición de Detrás de la Nube no colocó específicamente en la lista este error típico. Se introdujo inicialmente en De Nubes a Soluciones. A continuación, hay un extracto del Capítulo 34, describiendo este tipo de error.
El error típico “¿Para lograr qué?” sucede cuando se verbaliza un supuesto como una respuesta a la pregunta “¿Qué queremos lograr con la entidad en la punta de la flecha?”
Realmente, es un subconjunto del error típico 3, ya que cubre situaciones en las que la frase sugerida se refiere solo a una entidad en la nube, y no al enlace. Pero si en el error 3 la frase sugerida se puede referir a alguna de las entidades de la flecha, en el error 4 hablamos solo acerca de la entidad en la punta de la flecha y de un contenido específico de la frase - la respuesta a la pregunta: “¿Para lograr qué?”
Para poder proteger su ventaja competitiva del producto (C), el Presidente no debe permitir que los proveedores ingresen a la planta (D´), debido a que la empresa se debe mantener como el único proveedor del material único.
“La empresa se debe mantener como el único proveedor del material único”, es la respuesta a la pregunta “¿Qué queremos lograr al proteger la ventaja competitiva del producto?”. Queremos seguir siendo el único proveedor del material único.
“Seguir siendo el único proveedor” es el RESULTADO de proteger la ventaja competitiva (C). Esto hace que la frase “Seguir siendo el único proveedor del material único” sea el objetivo de C - el siguiente paso en el razonamiento lógico, no un supuesto bajo la flecha C-D´.
Error Típico 5: Supuestos irrelevantes
Con frecuencia una persona que está aprendiendo a usar las nubes coloca en la casilla de supuestos una frase que generalmente es cierta, conectada con el problema que está examinando, pero no explica la conexión lógica. Esto hace que esta frase sea irrelevante para la flecha que la persona quiere explicar. A veces, un supuesto como éste, con frecuencia una verbalización ligeramente cambiada, puede ser válida para otra flecha en la nube.
Asumamos que nos ofrecen un supuesto semejante para la flecha C-D´ de nuestra historia:
Para poder proteger nuestra ventaja competitiva del producto (entidad C), el Presidente no debe permitir que los proveedores ingresen a la planta (entidad D´) debido a que él es responsable del futuro de la empresa.
Aunque generalmente la frase es generalmente correcta - el Presidente es responsable del futuro de la empresa, y es relevante para la historia misma, e incluso explica el comportamiento del Presidente en relación con no permitir que los proveedores ingresen a la planta - es irrelevante para la flecha:
No permitir que los proveedores visiten la planta -> [lleva a] proteger la ventaja competitiva del producto. No explica el enlace en sí mismo: por qué el Presidente considera que el no permitir que los proveedores ingresen a la planta va a lograr proteger la ventaja competitiva del producto.
Para resumir: los supuestos justifican la base de la conexión lógica entre dos entidades. Por lo tanto, la frase con la que se presenta el supuesto debe explicar la conexión en sí misma - la flecha.
Hemos analizado los errores más comunes al sacar a flote los supuestos para las flechas rectas A-B, B-D, A-C, C-D´:
- Repetir las dos partes de la frase en orden inverso - de forma positiva o negativa;
- Utilizar “es la única forma de”;
- Explicar solo una entidad en vez de la flecha;
- Definir un objetivo para una de las entidades de la flecha;
- Traer supuestos irrelevantes.
Ahora examinemos los errores típicos al sacar supuestos bajo la flecha D-D´.
Dos errores típicos al sacar a flote supuestos para la flecha del conflicto D-D´[2]
Error Típico 6: - Verbalizando “[D] está en conflicto con [D´]”
¿Por qué la verbalización de “D está en conflicto con D´” o “D´ está en conflicto con D” es un error?
Porque semejante verbalización dispara argumentos apoyando bien sea el lado de D o el lado de D´, y no estimula analizar AMBAS entidades al mismo tiempo, con el objetivo de determinar POR QUE el conflicto existe.
Con mucha frecuencia, la verbalización “[D] está en conflicto con [D´]” dispara una frase que es una expansión de D o está relacionada con la flecha B-D, no con D-D´. De forma similar, cuando decimos “[D´] está en conflicto con [D]”, puede llevarnos a una frase que ofrece más detalles acerca de D´, o conectado a C- D´, en vez de justificar el conflicto en sí mismo.
El reconocimiento importante es: la verbalización incorrecta de la frase que dispara el supuesto resulta en un supuesto erróneo.
Analicemos un supuesto sugerido para D-D´ para la Nube del Presidente.
ERRONEO: Permitir que los proveedores ingresen a la planta (D) está en conflicto con no permitir que los proveedores ingresen a la planta (D´), debido a que debemos liberar capacidad para un uso más productivo.
Hay dos aspectos problemáticos en la verbalización “necesitamos liberar capacidad para un uso más productivo”:
- Se refiere solamente al lado D del conflicto. Explica POR QUE QUEREMOS permitir que los proveedores ingresen a producción. Pero no explica POR QUE “permitir” y “no permitir” están en conflicto.
- Es la repetición de B. “Liberar capacidad para un uso más productivo” es lo mismo que “asegurar el uso efectivo de la capacidad de producción” (B).
Esta frase no tiene valor para clarificar el conflicto D-D´.
Error Típico 7 - “debido a que D y D´ no se pueden hacer al mismo tiempo”
Los supuestos detrás de D-D´ son los más difíciles de identificar. Un error muy común es decir ”…debido a que D y D´ no se pueden hacer al mismo tiempo.” En la superficie, parece legítimo. D y D´ realmente NO se pueden hacer al mismo tiempo. Así es como sabemos acerca del conflicto.
Sin embargo, en la nube, esta frase no se puede aceptar como un supuesto, debido a que no agrega nada nuevo a lo que se ha afirmado en la nube. El hecho de que D y D´ no se puedan hacer al mismo tiempo es lo que se establece con la flecha del conflicto, cuyo significado en el léxico es precisamente “D y D´ no se pueden hacer al mismo tiempo”.