Ce livre s'inspire de l'époque où coexistaient la Méthode Kanban et la Théorie des Contraintes. La Méthode Kanban a ensuite décidé de prendre une direction différente et non seulement elle s'est distanciée, mais elle a également rejeté les enseignements originaux du Dr Eliyahu Goldratt, fondateur de la Théorie des Contraintes.
Cet ouvrage tente d'appliquer la clarté de pensée du Dr Eliyahu Goldratt au domaine de la gestion du Travail collaboratif de nature intellectuelle. D'où le sous-titre du livre : « Théorie des Contraintes appliquée à la gestion du Travail collaboratif de nature intellectuelle ».
Les professionnels du Kanban vivent dans une vision idéalisée et simplifiée où l'on croit qu'une « Contrainte » se manifeste par des files d'attente et des colonnes surchargées ou épuisées sur un seul Tableau Kanban. Ce livre démontrera au contraire que l'identification de la véritable Contrainte dans une organisation complexe n'est pas si simple et directe. Il montrera en détail comment faire face à ce que nous appelons les environnements PEST, dans lesquels nous avons affaire à plusieurs Projets ou Produits, Evénements (échéances), Stakeholders (Parties Prenantes) et Teams (équipes).
Nous découvrirons que la Contrainte peut exister à différents endroits : dans le Flux de Travail (Work Flow), dans le Processus de Travail (Work Process) et dans l'Exécution du Travail (Work Execution) ; et que nous avons besoin de techniques appropriées pour identifier et distinguer ces différents cas ; et que toutes ces instances peuvent interagir et s'influencer mutuellement.
En outre, le livre montre non seulement comment appliquer les idées de la Gestion des Contraintes, mais aussi comment les mettre en relation avec les résultats réels de l'entreprise grâce à la Comptabilité en Débit Économique (ou Financier) (Throughput Accounting). Nous apprendrons à utiliser les techniques de la Comptabilité en Débit Économique pour prendre de meilleures décisions de gestion parmi les différentes options de développement de produits/services. En particulier, nous verrons comment la Comptabilité en Débit Économique peut servir d'outil efficace pour optimiser la hiérarchisation et la séquence des portefeuilles de projets à grande échelle.
Nous découvrirons l'utilisation de la Gestion de Tampon (Buffer Management) - un concept initialement présent dans le Management de Projet par La Chaîne Critique (Critical Chain Project Management) - pour guider l'exécution de la gestion et la gouvernance des environnements PEST. Nous verrons comment les Graphique de Pouls de Projet (Bubble Fever Chart) nous permettront de garder le contrôle même dans les situations multi projets les plus exigeantes.
Nous explorerons la logique générale de la Gestion par Exception, selon laquelle l'idée dominante est de ne pas intervenir ou interférer avec le système, sauf s'il y a une raison de le faire. Laissez les gens travailler ! Les réunions régulières seront réduites au strict minimum. Elles n'auront jamais lieu à une Cadence prédéterminée, mais uniquement lorsqu'il y a des Signaux d'Exécution clairs qui montrent la nécessité d'une attention managériale.
Nous discuterons également en détail du concept selon lequel, dans un système contraint, les ressources non Contraintes auront nécessairement une Capacité Excédentaire et que cela ne justifie pas de commencer à réduire les coûts. Au contraire, nous apprendrons que cette Capacité Excédentaire peut être utilisée au mieux pour augmenter la capacité du système et produire des résultats commerciaux encore meilleurs.
En acceptant que la Surcapacité est nécessaire, nous pouvons également apprécier le fait que la plupart des personnes au sein de l'organisation peuvent se permettre de rester inactives. Dans les systèmes hautement performants, ce sont les personnes qui attendent le travail, et non le travail qui attend les personnes.
Nous reconnaîtrons que cette oisiveté offre l'opportunité de cultiver des environnements de travail plus humains et qu'elle crée un espace réel où les interactions humaines peuvent être redécouvertes.
Nous apprécierons également la manière dont l'utilisation de la Gestion des Contraintes et de la Comptabilité en Débit Économique permet de prendre des décisions à l'unanimité. Finies les interminables réunions de négociation pour obtenir un consensus qui ne se concrétise jamais tout à fait. En se concentrant sur la Contrainte et le Débit, toutes les différentes perspectives seront alignées et créeront les conditions réelles pour que prospèrent l'Unité d'Intention et la Communauté de Confiance, qui sont les Schémas (Patterns) fondateurs de l'Approche TameFlow et qui sont en fait la base des organisations hautement performantes.
