Pré requisitos para entender o que o Cliente está solicitando
Para entender a solicitação do Cliente, é necessário conhecer bem o “teu” Sistema e (pelo menos superficialmente) o Processo do Cliente.
Conhecimento do seu Sistema
Se o cliente está solicitando uma alteração no Pedido, por exemplo, é necessário conhecer os Recursos que o Sistema já disponibiliza, tanto para este cliente quanto para os outros. Talvez a Solicitação seja apenas uma configuração para habilitar uma funcionalidade, ou a apresentação de um Botão que faz o que o cliente está precisando. Algumas vezes, existe um recurso parecido com o Solicitado, e esse deve ser demonstrado para o cliente e verificar se o formato atual atende, e caso não seja exatamente o que o cliente está pensando, já atenda a necessidade, pelo menos parcialmente.
Conhecimento dos Processos do Cliente
O conhecimento de como o cliente trabalha ajuda a avaliar se o que o Cliente está pedindo vai realmente melhorar o trabalho dele. Uma melhora no trabalho do Cliente é encontrada quando:
- Reduz o tempo para executar uma Ação
- Aumenta o Segurança ou a Qualidade das Informações (talvez aumentando o tempo do processo)
Conhecimento da Área do Cliente
Sabendo como outras empresas da mesma área trabalham, você conseguirá identificar o que trará algum ganho e as solicitações que não irão ajudar a empresa. Muitas vezes o cliente solicita melhorias que são “piorias” (desculpe a palavra, mas é como brincamos sobre algumas ideias ruins).
Talvez não seja intuitivo, mas muitos clientes pedem alterações que não trazem nenhum benefício (exemplo: mudar o nome de um Menu), e outras, que só geram mais trabalho sem nenhum ganho de qualidade (exemplo: informar uma senha cada vez que alguma situação acontece - isso é ruim para os usuários, e temos outras maneiras de controlar isso sem uma senha).