Entendendo o Cliente

Entendendo o Cliente

Roberto Hahn Brum
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Table of Contents

Introdução›

  • Por que escrevi esse livro?
  • Apresentação

Do que estou falando›

  • O que é Levantamento
  • Importância para sua Empresa
  • Necessidade para o Cliente
  • Nível de Certeza do Cliente
  • Por que precisamos investir em Levantamento com o Cliente?

Conhecimentos›

  • Pré requisitos para entender o que o Cliente está solicitando
  • A importância da Semântica
  • Como entender o que o Cliente está solicitando
  • O que perguntar para o Cliente e como?
  • E as Perguntas?
  • Por que é tão importante descobrir a Causa Raiz?
  • Como avaliar se estamos entendendo e se estamos “sendo entendidos”?

Finalizando›

  • Ainda em trabalho
  • E agora?
Entendendo o Cliente/Finalizando

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Como avaliar se estamos entendendo e se estamos “sendo entendidos”?

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