Como entender o que o Cliente está solicitando
Na grande maioria das situações, o ideal é o cliente demonstrar o que está pedindo, de acordo com cada situação, como exemplos:
Incluir informações em uma tela
O cliente deve apresentar a tela que deseja a alteração e descrever o que pretende, onde ele espera ver a informação, como chegar naquela informação (pode ser um cálculo ou um dado existente em outro ponto do sistema), etc. Por exemplo, se deseja que na tela de Pedido, o sistema apresente o Valor em aberto do Contas a Receber do Cliente, ele poderia demonstrar na tela onde espera ver isso, e mostrar o relatório que ele tira para verificar este dado.
Um Relatório Novo
O ideal é o cliente criar uma Planilha com os dados que ele imagina, e de preferência com informações reais de pelo menos uma linha. Na Planilha, também podem ser usadas fórmulas ou indicações de onde podem ser encontrados aqueles dados no Sistema. Nesse caso, o cliente poderia sugerir o nome do Relatório, os Filtros, etc.
Cálculo de Comissão
Deve ser apresentado o formato de Cálculo que eles usam para definir cada comissão. Provavelmente este cálculo tem várias configurações, de acordo com o Tipo de Cliente, do Representante, etc. O ideal é que essa informação fosse enviada em uma planilha, com todas as possíveis variações. Outras informações que precisam ser levantadas são:
- Quando é paga a Comissão: Na emissão da Nota ou quando o cliente paga cada parcela?
- O valor da Comissão é baseado no valor final da Nota ou no Valor dos Produtos sem os Impostos e outros Custos?
- Se a Venda for Cancelada, a Comissão será estornada?
Veja neste exemplo como é importante conhecer o Negócio do Cliente, esse módulo do Sistema e o que já atendemos hoje para conseguir fazer esta série de perguntas.
O importante aqui é entender que não precisamos aceitar que o cliente faça solicitações sem explicar o que deseja. O ideal é mostrar, tanto no sistema, apontando as informações e onde ele imagina o novo recurso, ou desenhando em papel, ou qualquer outro formato que seja fácil visualizarmos o desejo dele e do mesmo modo, que possamos interagir com este recurso, apontando alternativas na tela, ou desenhando junto com ele. Lembre, um desenho vale por mil palavras.
Importante ter em mente que se o cliente não quer “definir” o que precisa, normalmente é porque ele não precisa de verdade (e provavelmente nem pretende pagar o desenvolvimento). É apenas uma ideia, que ele não tem bem formatada, e nem gastou muito tempo pensando nisso. Ele quer só jogar no nosso colo e espera que façamos a mágica de transformar uma frase aberta em uma Bala de Prata.
Sem entender bem o que o cliente precisa, como poderemos dar uma estimativa de desenvolvimento? E quando entregarmos algo que não foi “bem levantado”, qual será a utilidade disso para os clientes?