Por que precisamos investir em Levantamento com o Cliente?

Não seria mais simples só pegar o e-mail do cliente e abrir um Ticket (ou qualquer outro nome que vocês utilizem para registro de Desenvolvimento)? Por que gastar nosso tempo falando com o cliente e fazendo várias perguntas, se o cliente já disse bem o que ele quer? Nos próximos tópicos, você entenderá que o cliente normalmente não consegue ser tão preciso assim. Mas antes, vamos apresentar alguns números:

Algumas pesquisas mundiais apontam que, de cada software, 50% Nunca são utilizados, outros 30% raramente são, sobrando apenas 20% sendo utilizado frequentemente.

Dos projetos de sistemas, aproximadamente: 20% são abandonados durante o desenvolvimento (com muita perda de dinheiro, tempo, pessoal, etc) e menos de 20% são concluídos no prazo e custo originais. Se quiser saber mais, pesquise por “chaos manifesto”.

Outro número que deve te convencer o porquê um bom levantamento é importante são “os Tickets Cancelados” da sua empresa. Se você verificar o número de Solicitações nesse Status e a quantidade de horas “perdidas”, você entenderá que muitas “necessidades” dos clientes não eram tão importantes assim. Quando esses Tickets foram criadas, pareceram importantes, mas por diversas razões, acabaram cancelados.

Para evitar desenvolver algo que nunca será utilizado, é importante entender o que o cliente realmente precisa e avaliar se isso será util para o Sistema. Como dito no capítulo anterior, o cliente não tem muito conhecimento para fazer uma Solicitação “pronta para ser Desenvolvida”. O nosso conhecimento, que é mais amplo, irá ajudar o cliente a perceber algumas Possibilidades e Complicações, e definir, e redefinir (várias vezes), até chegar a uma solução mais otimizada para o seu problema.