Por que escrevi esse livro?

Entender e atender às necessidades do cliente é uma tarefa desafiadora para muitas pessoas. Muitas vezes, os clientes não sabem como expressar exatamente o que eles desejam. E mesmo quando conseguimos entender o que eles querem, muitas vezes não conseguimos entregar uma solução realmente útil, pois estamos apenas atendendo aos desejos do cliente, e não suas necessidades reais. Para os leigos, entender, identificar e atender às necessidades reais do cliente pode parecer quase impossível. Este livro fornece uma abordagem estratégica para superar esses desafios e entregar soluções que realmente atendam às necessidades do cliente.

Procurei livros, blogs, vídeos, e infelizmente não encontrei nada que eu pudesse utilizar para treinar os nossos colaboradores. Assim, resolvi arregaçar as mangas…