Por que é tão importante descobrir a Causa Raiz?

Se não conseguirmos identificar a Causa Raiz da solicitação do cliente, nós teremos vários problemas. Veja um quadro comparativo:

Obs: Desculpe a tabela abaixo. Não tenho como formatar melhor nessa versão.

Mas se temos tantos benefícios, por que o cliente não solicita direto a Causa Raiz?
Porque ele não conhece nada sobre Análise de Sistema, e nen precisa conhecer. Essa é a nossa obrigação.