O que é Levantamento

O Levantamento é o entendimento da “Necessidade” do cliente. Pode parecer óbvio quando falado, mas esse Levantamento precisa ser feito com o Cliente. Destaco isso porque já vi muitas pessoas acreditando que entenderam “TUDO”, apenas lendo a Solicitação do Cliente e já definiram a solução perfeita.

Exemplo:
O cliente pede: Preciso de um sistema de controle de locação
O Analista: Entendi. Já posso começar a desenvolver. Vou criar 3 tabelas, 2 telas e 2 relatórios

O Levantamento normalmente nasce de uma Solicitação do Cliente, que pode ser para uma Melhoria, Alteração ou Criação de um recurso no Sistema. Nesse Levantamento, iremos tentar entender profundamente o que o cliente realmente precisa, através de perguntas, demonstrações, análises, protótipos, documentações, pesquisas, etc.

Um Levantamento não é um processo onde apenas “o cliente” fala e apresenta o que ele “imagina” que resolverá o seu problema. Esse é o modo como normalmente são feitos os Levantamentos por pessoas sem os conhecimentos e atitudes listados neste livro. Isso é feito por quem acredita que o Cliente sabe bem o que está pedindo e que o Cliente sempre tem razão, mas desse modo, isso nem pode ser considerado um Levantamento.

Uma visão importante, que é pouco encontrada na literatura, é a relação entre o que o cliente Quer e o que ele Precisa. Para os leigos, as duas palavras são sinônimos.
Um livro ótimo sobre este tema é A Fórmula da Eficácia - Alisson Vale.
Fiquei feliz em encontrar neste livro algo que eu falo há muito tempo (mas poucas pessoas entendem e concordam), e que vou detalhar nos próximos capítulos.

Para conseguirmos entender o que deve ser desenvolvido ou alterado no Sistema, precisamos fazer várias perguntas, e algumas vezes, teremos que convencer o cliente que o que ele está pedindo não irá funcionar, pelo menos, não desse modo.

• Devo dizer que o cliente está errado?
• Sim, quando necessário, mas com técnicas que farão ele te agradecer no final.

Para fazermos boas perguntas, nós precisamos entender o que o cliente está solicitando, entendendo a sua linguagem (semântica), as suas certezas, dúvidas e sonhos, e ao mesmo tempo avaliar o impacto da alteração dentro do sistema. E após entendermos o que ele precisa, faremos perguntas com as possíveis soluções imaginadas, de preferência fazendo que ele acredite que foi ele quem pensou naquela alternativa - esse é o modo mais fácil de convencer alguém de que aquela é uma “Ótima Ideia”.