Nível de Certeza do Cliente

Quando a conversa inicia, o cliente apresenta a sua ideia e afirma que já pensou em tudo, e que aquilo irá resolver todos os seus problemas. Basta uma pergunta para confirmarmos que ele só pensou no Caminho Feliz.

Caminho Feliz, Happy Path, Fluxo Básico, Fluxo Principal, etc - É um conceito da UML, no Caso de Uso, com a descrição do processo sem nenhum problema ou exceção. A ideia do cliente ter pensado no Caminho Feliz é uma referência apenas, pois não espero que o cliente entenda de Casos de Uso.

Na primeira pergunta: “Mas e se …” já quebra as pernas do cliente. E ele responde: “É, tem essa situação que eu não havia pensado, mas é SÓ ESSA exceção”. E o segundo “E se …” volta um: “Sim, tem isso também, mas é só isso”, e assim vai. Logo o cliente percebe que o que ele está pedindo não é tão simples assim, e principalmente, que não foi bem avaliado.

Muitos imaginam que os sistemas têm uma Inteligência mágica, que nem precisa definir o que fazer nas exceções. Ou pensam que nós somos Especialistas no negócio deles e saberemos o que eles precisam e como resolver.

E se você não tem experiência em Levantamento, ficará surpreso como alguns clientes não tem ideia de como funciona nem o seu próprio negócio.

Com isso, não quero dizer que o cliente tem pouco conhecimento ou não gosta de pensar. O cliente não precisa entender de Sistema ou “dessas coisas de Computador”. Também não podemos esperar que ele tenha o pensamento lógico e abrangente. Tudo isso é obrigação nossa. Assim como quando vamos ao médico, é ele quem tem que nos fazer perguntas e entender o que temos. Do mesmo modo, nós é que temos que entender o cliente e o que ele precisa. E de preferência, ter um bom conhecimento da área de atuação do cliente…