Apresentação

Coloquei nesse livro uma compilação de conhecimentos adquiridos ao longo dos anos como Analista de Sistemas, onde trabalhei com clientes de vários segmentos e tamanhos. O meu objetivo é apresentar ferramentas para que você consiga entender a Necessidade do Cliente e com isso desenvolver a Solução Ideal para cada problema.

Espero que, além de facilitar o seu trabalho, você tenha maior satisfação no trabalho. Essa é uma atividade prazerosa e instrutiva, pois a cada Levantamento nós aprendemos algo novo, seja em relação ao Cliente, à sua área de trabalho, sobre pessoas, sobre perguntas bem feitas, sobre empatia, etc.

Um Levantamento bem feito sempre gera uma Solução melhor do que o Cliente imaginou inicialmente. Além disso, evitará o transtorno de fazer algo que nunca será utilizado ou que muitas vezes os clientes reclamam: - Não era nada disso que eu queria…

O foco deste livro é o Levantamento de melhorias em um sistema, ou a criação de um novo módulo em um sistema já existente. Mas tenho certeza que também o ajudarão a criar: definições de processos, elaboração de sistemas maiores, definições de requisitos mínimos, etc.

Dependendo da política da sua empresa, uma Solicitação de Cliente é:
1- uma Ordem, para ser feita sem questionar
2- uma fonte de renda, que deve ser feita para aumentar o faturamento
3- uma forma de melhorar o sistema para o cliente, e torná-lo fiel (ingenuidade…)
4- uma forma de melhorar o sistema para todos os clientes

Para as empresas do tipo 1, acredito que não sejam o público alvo deste livro.
Para as empresas do tipo 2, por favor, desconsiderem alguns capítulos e comentários que falam em pesquisar se “a Solicitação é Importante para o Sistema”.
Escrevi este livro pensando em empresas do tipo 3 e 4.