Entendendo o Cliente

Roberto Hahn Brum

Table of Contents

Introdução

Por que escrevi esse livro?
Apresentação

Do que estou falando

O que é Levantamento
Importância para sua Empresa
Necessidade para o Cliente
Nível de Certeza do Cliente
Por que precisamos investir em Levantamento com o Cliente?

Conhecimentos

Pré requisitos para entender o que o Cliente está solicitando
A importância da Semântica
Como entender o que o Cliente está solicitando
O que perguntar para o Cliente e como?
E as Perguntas?
Por que é tão importante descobrir a Causa Raiz?
Como avaliar se estamos entendendo e se estamos “sendo entendidos”?

Finalizando

Ainda em trabalho
E agora?

Entendendo o Cliente/Introdução

Introdução

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Apresentação