Entendendo o Cliente

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Descobrindo como entregar o melhor produto para o seu cliente

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Introdução2 chapters

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  1. Por que escrevi esse livro?

  2. Apresentação

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Do que estou falando5 chapters

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  1. O que é Levantamento

  2. Importância para sua Empresa

  3. Necessidade para o Cliente

  4. Nível de Certeza do Cliente

  5. Por que precisamos investir em Levantamento com o Cliente?

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Conhecimentos7 chapters

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  1. Pré requisitos para entender o que o Cliente está solicitando

  2. A importância da Semântica

  3. Como entender o que o Cliente está solicitando

  4. O que perguntar para o Cliente e como?

  5. E as Perguntas?

  6. Por que é tão importante descobrir a Causa Raiz?

  7. Como avaliar se estamos entendendo e se estamos “sendo entendidos”?

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Finalizando2 chapters

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  1. Ainda em trabalho

  2. E agora?