Entendendo o Cliente
Entendendo o Cliente
Compreendendo as necessidades do cliente: uma abordagem estratégica para criar soluções de sucesso - ou - Entendendo o que o cliente Precisa (e não o que ele Pede) para entregar algo realmente útil
Sobre o Livro
Este livro aborda a importância de entender as necessidades profundas do cliente (o que ele PRECISA) ao invés de se concentrar apenas em suas solicitações superficiais (o que ele QUER ou ACHA que precisa). Através de uma abordagem estratégica e baseada em minha própria experiência em desenvolvimento de software, você aprenderá técnicas eficazes para desvendar a mente do cliente e criar soluções que realmente atendam às suas necessidades e beneficiem tanto o cliente quanto a empresa. Embora este livro seja voltado para a área de desenvolvimento de software, as técnicas discutidas podem ser facilmente aplicadas em outras áreas de atendimento ao cliente.
Sobre o Autor
Sumário
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Introdução
- Por que escrevi esse livro?
- Apresentação
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Do que estou falando
- O que é Levantamento
- Importância para sua Empresa
- Necessidade para o Cliente
- Nível de Certeza do Cliente
- Por que precisamos investir em Levantamento com o Cliente?
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Conhecimentos
- Pré requisitos para entender o que o Cliente está solicitando
- A importância da Semântica
- Como entender o que o Cliente está solicitando
- O que perguntar para o Cliente e como?
- E as Perguntas?
- Por que é tão importante descobrir a Causa Raiz?
- Como avaliar se estamos entendendo e se estamos “sendo entendidos”?
-
Finalizando
- Ainda em trabalho
- E agora?
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