ServiceNow: Governança da plataforma
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ServiceNow: Governança da plataforma

Um manual para Platform Owners e System Administrators, 1ª edição

Sobre o Livro

Em 2018 fiz a primeira apresentação sobre governança das instâncias e em 2019 escrevi um artigo sobre governança da plataforma. Propor o diálogo sobre o tema permitiu que eu tivesse contato com a experiência e necessidade de outras empresas sobre este assunto.

Mesmo com tantos materiais publicados pela ServiceNow, a governança permanece sendo um desafio, esta é uma das minhas motivações para evoluir os meus materiais sobre o tema.

Com uma abordagem inédita e aproveitando o ótimo conteúdo disponibilizado pela SN, proponho uma estrutura de governança com cinco pilares:

. Controle

. Rastreabilidade

. Segurança

. Transparência

. Metodologia e Frameworks

Buscando contribuir com a comunidade ServiceNow no Brasil, decidi transformar a apresentação em um manual direcionado para System Administrators e Platform Owners.

Sobre o Autor

Alessandro Rodrigues de Almeida
Alessandro Rodrigues de Almeida

Experiência de 20 anos na área de Tecnologia da Informação, atuando desde 2005 com Governança de TI, BPM e Gestão de Projetos. Em 2013 passou a atuar também com Scrum, Desing Thinking e ServiceNow (especialista funcional, com experiência nas aplicações dos módulos de ITSM, ITBM e CSM).

Experiência de 18 anos com preparação e realização de treinamentos, palestras e workshops, sendo os últimos 10 anos atuando também com docência em cursos de graduação e MBA.

Possui as certificações ITIL 4 Managing Professional, ITIL Expert, ServiceNow System Administrator, ServiceNow Implementation Specialist (ITSM), COBIT 4.1 e MCP (VB 6 e .NET).

Estuda Psicologia na Universidade Nove de Julho. Formado em Sistemas de Informação, Especializado em Engenharia e Gestão de Processos de Negócios pela Universidade Federal do Rio de Janeiro e Pós-Graduado em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas.

Sumário

  • Introdução
  • O que é Governança de Tecnologia?
    • Por que precisamos nos preocupar com a Governança da Tecnologia?
  • Governança da plataforma versus Governança das instâncias
  • Por que precisamos nos preocupar com a governança das instâncias?
    • Evitar o caos
    • Retorno sobre o investimento na plataforma
    • A solução é cara e robusta
    • Compliance
    • Citizen Development
  • Pilares da governança das instâncias
    • Controle
    • Rastreabilidade
    • Segurança
    • Transparência
    • Metodologia e Frameworks
  • Definindo um modelo de governança
  • Materiais de referência

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