ИТ под контролем
ИТ под контролем
Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой
О книге
На сотрудников ИТ-служб жалуются по любым поводам: медленно выполняют заявки, непомерно раздувают бюджет, ломают работу программ, проваливают проекты или выказывают недостаточную проактивность. Справедливые или нет, такие жалобы понижают статус ИТ-служб и бьют по имиджу их руководителей. Возникают они, когда результаты работы не соответствуют ожиданиям пользователей.
Чтобы снизить количество жалоб, руководителям ИТ-служб приходится управлять ожиданиями пользователей: делать их реалистичными, и организовывать работу так, чтобы в них попадать. В этой книге я собрал 18 практик управления ИТ, которые помогают этого достичь. Для каждой из практик рассмотрим типовые жалобы, которые она помогает уменьшить, пошаговый алгоритм внедрения, результаты и пример использования.
В главе 1 поговорим о подготовке ИТ-стратегии и вовлечении менеджеров других подразделений в управление ИТ. Глава 2 посвящена закупкам и планированию затрат. В главе 3 рассмотрим выполнение заявок пользователей и поддержку ИТ-систем. Глава 4 рассказывает про планирование и реализацию проектов. И в главе 5 научимся защищать ИТ-системы компании от неблагоприятных событий.
Содержание
- Предисловие
-
Глава 1. Стратегия и надзор
- 1. Подготовка ИТ-стратегии
- 2. Создание комитета по управлению ИТ
- 3. Определение владельцев ИТ-ресурсов
-
Глава 2. Затраты и закупки
- 4. Учет совокупной стоимости владения (TCO)
- 5. Выбор на основе TCO и неценовых критериев
- 6. Распределение ИТ-затрат
-
Глава 3. Поддержка ИТ-систем
- 7. Централизованная обработка заявок
- 8. Подтверждение выполнения заявок
- 9. Расследование критических инцидентов
- 10. Согласование изменений и сервисных работ
-
Глава 4. Проекты и изменения
- 11. Подготовка функциональных требований
- 12. Отслеживание промежуточных результатов
- 13. Внесение изменений в планы проектов
- 14. Использование сценариев тестирования
-
Глава 5. Непрерывность, безопасность и риски
- 15. Анализ неблагоприятных событий
- 16. Проверка резервных копий
- 17. Организация рубежей защиты информации
- 18. Согласование доступа к ИТ-ресурсам
- Благодарности
- Об авторе
60-дневная гарантия 100% удовлетворения от Leanpub
В течение 60 дней после покупки вы можете получить 100% возврат средств за любую покупку на Leanpub всего в два клика.
Технически это рискованно для нас, поскольку файлы книги или курса останутся у вас в любом случае. Но мы настолько уверены в наших продуктах и услугах, а также в наших авторах и читателях, что с радостью предлагаем полную гарантию возврата денег за всё, что мы продаем.
Узнать, насколько что-то хорошо, можно только попробовав, а благодаря нашей 100% гарантии возврата денег это можно сделать без всякого риска!
Так что нет причин не нажать кнопку "Добавить в корзину", не так ли?
Ознакомьтесь с полными условиями...
Получайте $8 с покупки за $10 и $16 с покупки за $20
Мы выплачиваем 80% роялти за покупки от $7.99 и выше, и 80% роялти минус фиксированную комиссию 50 центов за покупки в диапазоне от $0.99 до $7.98. Вы зарабатываете $8 с продажи за $10 и $16 с продажи за $20. Таким образом, если мы продадим 5000 невозвращенных копий вашей книги по $20, вы заработаете $80,000.
(Да, некоторые авторы уже заработали намного больше этого на Leanpub.)
Фактически, авторы заработалиболее $14 миллионов, создавая, публикуя и продавая на Leanpub.
Узнайте больше о писательстве на Leanpub
Бесплатные обновления. Без DRM.
Если вы покупаете книгу на Leanpub, вы получаете бесплатные обновления, пока автор обновляет книгу! Многие авторы используют Leanpub для публикации своих книг в процессе написания. Все читатели получают бесплатные обновления, независимо от того, когда они купили книгу и сколько заплатили (включая бесплатные книги).
Большинство книг Leanpub доступны в форматах PDF (для компьютеров) и EPUB (для телефонов, планшетов и Kindle). Форматы, в которых доступна книга, показаны в правом верхнем углу этой страницы.
Наконец, книги Leanpub не имеют никакой бессмысленной DRM-защиты, поэтому вы можете легко читать их на любом поддерживаемом устройстве.
Узнайте больше о форматах электронных книг Leanpub и где их читать