ИТ под контролем
$8.50
Минимальная цена
$8.50
Рекомендованная цена

ИТ под контролем

Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой

О книге

На сотрудников ИТ-служб жалуются по любым поводам: медленно выполняют заявки, непомерно раздувают бюджет, ломают работу программ, проваливают проекты или выказывают недостаточную проактивность. Справедливые или нет, такие жалобы понижают статус ИТ-служб и бьют по имиджу их руководителей. Возникают они, когда результаты работы не соответствуют ожиданиям пользователей.

Чтобы снизить количество жалоб, руководителям ИТ-служб приходится управлять ожиданиями пользователей: делать их реалистичными, и организовывать работу так, чтобы в них попадать. В этой книге я собрал 18 практик управления ИТ, которые помогают этого достичь. Для каждой из практик рассмотрим типовые жалобы, которые она помогает уменьшить, пошаговый алгоритм внедрения, результаты и пример использования.

В главе 1 поговорим о подготовке ИТ-стратегии и вовлечении менеджеров других подразделений в управление ИТ. Глава 2 посвящена закупкам и планированию затрат. В главе 3 рассмотрим выполнение заявок пользователей и поддержку ИТ-систем. Глава 4 рассказывает про планирование и реализацию проектов. И в главе 5 научимся защищать ИТ-системы компании от неблагоприятных событий.

Об авторе

Михаил Савчук
Михаил Савчук

Дипломированный аудитор по информационным системам (Certified Information Systems Auditor, CISA) и сертифицированный внутренний аудитор (Certified Internal Auditor, CIA). За десять лет провел пятьдесят проверок ИТ и бизнес-процессов в России, СНГ, Европе и Азии. Работал менеджером по ИТ аудиту в группах компаний: Сбербанк, Société Générale, Intesa Sanpaolo, VTB — банки; VimpelCom (VEON) — телеком; EVRAZ — черная металлургия и майнинг.

Содержание

  • Предисловие
  • Глава 1. Стратегия и надзор
    • 1. Подготовка ИТ-стратегии
    • 2. Создание комитета по управлению ИТ
    • 3. Определение владельцев ИТ-ресурсов
  • Глава 2. Затраты и закупки
    • 4. Учет совокупной стоимости владения (TCO)
    • 5. Выбор на основе TCO и неценовых критериев
    • 6. Распределение ИТ-затрат
  • Глава 3. Поддержка ИТ-систем
    • 7. Централизованная обработка заявок
    • 8. Подтверждение выполнения заявок
    • 9. Расследование критических инцидентов
    • 10. Согласование изменений и сервисных работ
  • Глава 4. Проекты и изменения
    • 11. Подготовка функциональных требований
    • 12. Отслеживание промежуточных результатов
    • 13. Внесение изменений в планы проектов
    • 14. Использование сценариев тестирования
  • Глава 5. Непрерывность, безопасность и риски
    • 15. Анализ неблагоприятных событий
    • 16. Проверка резервных копий
    • 17. Организация рубежей защиты информации
    • 18. Согласование доступа к ИТ-ресурсам
  • Благодарности
  • Об авторе

60-дневная гарантия 100% удовлетворения от Leanpub

В течение 60 дней после покупки вы можете получить 100% возврат средств за любую покупку на Leanpub всего в два клика.

Технически это рискованно для нас, поскольку файлы книги или курса останутся у вас в любом случае. Но мы настолько уверены в наших продуктах и услугах, а также в наших авторах и читателях, что с радостью предлагаем полную гарантию возврата денег за всё, что мы продаем.

Узнать, насколько что-то хорошо, можно только попробовав, а благодаря нашей 100% гарантии возврата денег это можно сделать без всякого риска!

Так что нет причин не нажать кнопку "Добавить в корзину", не так ли?

Ознакомьтесь с полными условиями...

Получайте $8 с покупки за $10 и $16 с покупки за $20

Мы выплачиваем 80% роялти за покупки от $7.99 и выше, и 80% роялти минус фиксированную комиссию 50 центов за покупки в диапазоне от $0.99 до $7.98. Вы зарабатываете $8 с продажи за $10 и $16 с продажи за $20. Таким образом, если мы продадим 5000 невозвращенных копий вашей книги по $20, вы заработаете $80,000.

(Да, некоторые авторы уже заработали намного больше этого на Leanpub.)

Фактически, авторы заработалиболее $14 миллионов, создавая, публикуя и продавая на Leanpub.

Узнайте больше о писательстве на Leanpub

Бесплатные обновления. Без DRM.

Если вы покупаете книгу на Leanpub, вы получаете бесплатные обновления, пока автор обновляет книгу! Многие авторы используют Leanpub для публикации своих книг в процессе написания. Все читатели получают бесплатные обновления, независимо от того, когда они купили книгу и сколько заплатили (включая бесплатные книги).

Большинство книг Leanpub доступны в форматах PDF (для компьютеров) и EPUB (для телефонов, планшетов и Kindle). Форматы, в которых доступна книга, показаны в правом верхнем углу этой страницы.

Наконец, книги Leanpub не имеют никакой бессмысленной DRM-защиты, поэтому вы можете легко читать их на любом поддерживаемом устройстве.

Узнайте больше о форматах электронных книг Leanpub и где их читать

Пишите и публикуйте на Leanpub

Вы можете использовать Leanpub для простого написания, публикации и продажи электронных книг и онлайн-курсов в процессе работы над ними или уже завершённых!

Leanpub - это мощная платформа для серьёзных авторов, сочетающая простой, элегантный процесс написания и публикации с магазином, ориентированным на продажу книг в процессе их создания.

Leanpub - это волшебная печатная машинка для авторов: просто пишите обычным текстом, и для публикации вашей электронной книги достаточно нажать одну кнопку. (Или, если вы создаёте свою электронную книгу собственным способом, вы даже можете загрузить свои собственные файлы PDF и/или EPUB и затем опубликовать их одним щелчком мыши!) Это действительно так просто.

Узнайте больше о публикации на Leanpub