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Trecho do livro:

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Mesmo sem designer, toda empresa faz design – bom ou mau. O “alguém está fazendo isso por você” se refere a essa ausência de um responsável. Se não é o caso do seu negócio, já tem no mínimo meio caminho andado.
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(...)
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Eu quero falar um pouco sobre ser ouvido e ter sua opinião con- siderada – sem sermos mimados, crianças com um dom especial – quando as questões estiverem ao nosso alcance. E, a propósito, qual é o nosso alcance mesmo?
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