[{"_1":2,"_3":-5,"_4":-5},"loaderData",{"_5":6,"_7":8},"actionData","errors","root",{"_28":-5,"_38":-5,"_39":40,"_41":42,"_43":44,"_45":46,"_47":48,"_49":50,"_51":52,"_53":54,"_55":56,"_57":58},"routes/_store+/_readers+/email_author.$slug/route",{"_9":10,"_11":-5},"book",{"_12":13,"_14":15,"_16":17,"_18":19,"_20":21,"_22":23},"currentUser","id","Z2lkOi8vbGVhbnB1Yi9TdG9yZTo6Qm9va1Byb2R1Y3QvNDY3MTk","title","ServiceNow: Governança da plataforma","state","published","contactAuthorMethod","email","aboutText","

Em 2018 fiz a primeira apresentação sobre governança das instâncias e em 2019 escrevi um artigo sobre governança da plataforma. Propor o diálogo sobre o tema permitiu que eu tivesse contato com a experiência e necessidade de outras empresas sobre este assunto.

Mesmo com tantos materiais publicados pela ServiceNow, a governança permanece sendo um desafio, esta é uma das minhas motivações para evoluir os meus materiais sobre o tema.

Com uma abordagem inédita e aproveitando o ótimo conteúdo disponibilizado pela SN, proponho uma estrutura de governança com cinco pilares:

. Controle

. Rastreabilidade

. Segurança

. Transparência

. Metodologia e Frameworks

Buscando contribuir com a comunidade ServiceNow no Brasil, decidi transformar a apresentação em um manual direcionado para System Administrators e Platform Owners.

","authors",[24],{"_12":25,"_26":27,"_28":29},"Z2lkOi8vbGVhbnB1Yi9TdG9yZTo6UHJvZHVjdEF1dGhvci80ODgwNg","name","Alessandro Rodrigues de Almeida","user",{"_30":31},"avatar",{"_32":33,"_34":35,"_36":37},"url","https://d39qdlcrvnra4b.cloudfront.net/avatars/453650/medium/AlessandroAlmeida.png?1627786027","styleName","medium","exists",true,"shoppingCartId","shoppingCart",{"_12":71,"_72":73,"_74":37,"_75":76,"_77":78,"_79":80,"_81":37},"locale","en","readerTheme","light","constants",{"_69":70},"publishers",{"_65":66,"_67":68},"learnerOrganizations",[],"needsLocaleCookieSync",false,"announcements",{"_59":60,"_61":-5},"sentryEnvironment","production","sentryRelease","4b9cc63097cd4c67d0cc0e1eb59a0e1651432dfc","announcement_store",{"_62":37,"_63":64},"announcement_authors","flag","text","

Kick off your book project, get started with GhostAI, get better at marketing, or spend the day doing all three! Free live workshops on Zoom. Saturday, June 27, 2026.

\n","companies",[],"universities",[],"paypalClientId","AX53Cwz8jR6rVVzzZiZNWWXl0dGagi-GZrjG-S3Ua14E5nrKMn7DxDQ730O4R8LusLPp49ALn6aRVaEy","no-cart","count",0,"free","updatedAt","","paymentGateway","STRIPE","cartItems",[],"loading"]

Email the Author