第六章：罰ではなく改善を選ぶ

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誰かを怒鳴っても、ミスの再発を防げるわけではない

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KaiNexusでのより建設的な方法の実演

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罰ではなく学びを選んだ議員

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悪いニュースが早く上がるときにうまく反応する

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間違いを祝って学ぶ

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間違いを受け入れてより良いパフォーマンスを促進する

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個人を非難するのではなくシステムを改善する

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練習と学習のための安全な機会を作る

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KaiNexusでの私の良い反応の機会

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過去のミスから正しい教訓を学ばなかったこと

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革新し、ミスから学ぶ

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