Reverse Engineering

Paul Adams, der Brand-Design-Chef bei Facebook, hat Guidelines für Kommunikation im Socialweb vorgestellt: Unternehmen sollten nicht darüber nachdenken, wie sie Menschen dazu bewegen, ihre Inhalte zu teilen. Sie sollten darüber nachdenken, warum Menschen eigentlich miteinander reden.

Es geht bei vielen Kampagen im socialweb darum, den Raum für Gespräche zu gestalten. Also sollte der erste Gedanke sein, wie dieses Gespräch beginnen könnte. Wenn die meisten User in ihrem Facebook-, Google+ oder Twitter-Streams von Kampagnen erfahren, sollte die Story der Kampagne in diesen Kanälen zu erst entworfen werden. Von dort ausgehend kann die Kampagne gestaltet werden, die für genau diesen Gesprächsstoff sorgt.

Hat die gewünschte Zielreaktion das Potential für ein Gespräch?

Botschaft: das erwünschte Gespräch über die Kampagne sollte von der Kampagnenmechanik entwickelt werden.

Ein Gespräch unter Freunden

Ein Gespräch unter den Freunden könnte also folgendermaßen beginnen: “Ich habe den besten Rotwein Italiens besorgt, einen Rocca delle Macìe Chianti Classico! Wollen wir den nicht am Wochenende zusammen probieren?”

Es ist also gar nicht notwendig mit jedem Kunden oder Nutzer in einen direkten Dialog zu treten, wenn man eine Plattform für Gespräche anbietet.