Customer Journey

Die Customer Journey bezeichnet alle Berührungspunkte (Touchpoints) eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung.

Die Customer Journey ist in digitalen Kanälen besonders interessant, da hier das Verhalten der Konsumenten mithilfe von Trackingtechnologien genau abgebildet werden kann.

Die Customer Journey eignet sich hervorragend als Hilfsmittel für die Konzeption von digitalen Maßnahmen, die unserer Persona einen Mehrwert bringen.

Die Customer Journey Map stellt einen einzelnen Abschluss inklusive aller vorhergehenden und nachfolgenden Bedürfnisse und Erfahrungen visuell dar.

Customer Journey Map: find, like, love

Phasen am Beispiel Urlaub: - Inspiration - Vorbereitung / Planung - Buchung - Urlaub - Nachbereitung

Findet Bedürfnisse, die eure Persona in den jeweiligen Phasen haben könnte und mit welchen Touchpoints die Marke, diese Bedürfnisse befriedigen könnte.

Elevator Pitch

Für die Persona X, mit den Bedürfnissen Y, bietet unserer Konzept den Mehrwerte Z. Hierfür kommt Kanal A zum Einsatz.