Mehrwerte schafften

Goldrichtig: wenn die Kommunikation mit einer Marke wertvoll für den Kunden ist und dessen Probleme löst.

Eine Studie der Agentur different über die Beziehung von Social-Media-Nutzern und Marken zeigt, dass Social-Media-Nutzer Dinge wollen, die über Unterhaltung und Dialog weit hinausgehen. Tatsächlich wünschen sie sich Produkte oder Dienstleistungen, die ihre Probleme lösen und dabei ihr Markenerlebnis verstärken.

Heisst: Nicht die Markenbotschaft, sondern der Nutzer steht im Mittelpunkt.

Beispiel Virgin Atlantic

Virgin Atlantic hat sich z.B. dem Problem gewidmet, dass viele Passagiere Flugangst haben - und immer wieder ihre Flüge stornieren. Die Lösung der Fluglinie: eine iPhone-App gegen Flugangst. Wenn ein Passagier Panik bekommt, braucht er nur einen Notfall-Knopf auf dem Handy zu drücken.

Die App reagiert auf die Ängste des Passagiers: Hört er ein unangenehmes Geräusch oder sieht er, wie sich bei Turbulenzen die Flügel des Flugzeugs bis zur Kabinendecke durchbiegen, dann kann er zur Applikation greifen – und sich genau darüber informieren, was dort gerade vor sich geht. Denn wer versteht, der hat weniger Angst.