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You can use this page to email Claire Boscq-Scott about Prospérer en étant attentionné.
À propos du livre
Nous entrons dans une nouvelle ère. C'est le moment de commencer à évoluer vers la prochaine phase de la conscience supérieure où les entreprises doivent être responsables de leurs employés et de leur environnement. Les chefs d'entreprises doivent commencer à apporter une énergie plus attentionnée dans leurs entreprises.
Dans ce livre, Claire Boscq-Scott, The Busy Queen Bee, présente les dix principes stratégiques pour une croissance exponentielle des affaires au 21e siècle, en encourageant une Culture de Service Attentionnée. Ainsi les leaders peuvent commencer à changer leurs manières de diriger en amenant plus d'attention, en ayant plus de compassion, en développant de meilleures communications, en soutenant et en impliquant leurs employés, mais aussi en cultivant, valorisant et guidant leurs clients dans une expérience-client créative et à une dimension émotionnelle. Pour pouvoir ainsi offrir à leurs clients une expérience inoubliable chaque fois qu'ils franchissent leurs portes, et à leurs employés un endroit où ils peuvent se sentir impliqués avec un but suprême d'augmenter leur chiffre d'affaire et de concrétiser la mission de l'organisation.
À propos de l'auteur
Ma mission est d'inspirer les entreprises du monde entier à prospérer en offrant une expérience client exceptionnelle.
J'ai l'honneur d'être listée dans le Top 30 Global Customer Service Guru, je suis aussi une conférencière, formatrice et coach-consultante; J'apporte une énergie plus féminine et positive dans les entreprises, spécialisée dans l'expérience client. Je guide les individus et les entreprises dans leur cheminement de carrière, en leur donnant les moyens de faire les changements nécessaires pour réussir, en mettant en oeuvre un plan stratégique et un programme de formation pour aider à améliorer leurs normes de service.
Il existe de nombreuses facettes impliquées dans la gestion d'une entreprise florissante; mais la plus importante de toutes est de mettre le client au coeur de tout ce que nous faisons et d'être totalement centré sur le client. C'est pourquoi j'ai développé une gamme de services spécifiques sur la façon d'augmenter les chiffres d'affaires en donnant un service client exceptionnel, en augmentant la fidélisation de la clientèle, et en améliorant l'engagement des employés résultant à une entreprise prospère.
Originaire de France, j'ai vécu à Jersey, dans les îles Anglo-Normandes, depuis 2000, j'ai capitalisé sur l'expérience acquise dans ma carrière d'hôtellerie et j'ai créé ma propre entreprise en 2009, The Busy Queen Bee, www.busyqueenbee.com.
La reine des abeilles est au centre de sa communauté sans elle, la ruche n'existe pas et ce que j'apporte aux entreprises, c'est se recentrer sur ce qui fait qu'une entreprise existe, les clients internes et externes. Mais être centré sur le client n'est tout simplement pas suffisant de nos jours et les dirigeants doivent développer une véritable 'Culture de Service Attentionnée.
J'aide les leaders à changer leurs manières de diriger en amenant plus d'attention, en soutenant et impliquant leurs employés et ensuite leurs clients. Pour construire de solides relations avec toutes les parties prenantes et être authentique cela mènera naturellement à une augmentation de leur chiffre d'affaire. Ils vont prospérer dans leur propre ruche en guidant leurs clients à travers une expérience, tout comme la reine des abeilles guide la ruche d'une manière plus intuitive et innovative à une dimension émotionnelle.
J'ai maintenant lancé une opportunité de Franchise Mystère Shopping et Expérience Client, donnant aux futurs entrepreneurs les outils et le support pour devenir Experts dans l'expérience client. Ainsi, ensemble, nous pouvons inspirer les entreprises du monde entier à prospérer en mettant leurs clients et leurs employés au cœur de tout ce qu'ils font, aidant finalement leurs communautés à prospérer en offrant une expérience client exceptionnelle.