Les erreurs qui nous façonnent (Édition Française)

Les erreurs qui nous façonnent

Cultiver une culture d'apprentissage et d'innovation

Nous faisons tous des erreurs. Ce qui distingue les organisations, c'est ce qui se passe ensuite.

Dans la plupart des entreprises, les erreurs restent cachées. Ce n'est pas un manque de courage, c'est la culture. Quand les gens sont punis pour des erreurs humaines ou pour des défaillances du système, ils apprennent à se protéger par le silence. Et les mêmes erreurs se répètent.

Mark Graban propose une autre voie. Plutôt que de blâmer les individus, les dirigeants peuvent cultiver un environnement où chacun se sent assez en sécurité pour admettre une erreur, en tirer des leçons et empêcher qu'elle ne se reproduise.

On ne peut pas éliminer les erreurs en écartant les personnes qui en font, puisque cela nous inclut tous.

S'appuyant sur plus de 200 entretiens de son podcast « My Favorite Mistake » et sur vingt-cinq ans passés dans l'industrie, les soins de santé et les entreprises de logiciels, Graban montre comment se construisent, ou se détruisent, les conditions de la sécurité psychologique. Vous lirez des histoires venues de Toyota, de la société technologique KaiNexus, de deux distilleries de whisky, de l'ancien représentant américain Will Hurd et de Kevin Harrington, l'un des investisseurs de « Shark Tank ».

Le livre plaide aussi pour l'itération. Graban propose de remplacer « échouer tôt, échouer souvent » par « faire de petites erreurs tôt, apprendre, ajuster et réussir ». Ou, plus brièvement : les petites erreurs mènent au succès.

Vous y trouverez des méthodes concrètes pour prévenir les erreurs, pour reconnaître celles qui se produisent quand même, et pour y répondre d'une manière qui produit de l'amélioration plutôt que de la peur.

Parler de ses erreurs n'est pas une question de caractère ou de courage. C'est une question de culture, et la culture se cultive.

Une organisation qui apprend de ses erreurs finira par dépasser celle qui les cache. C'est l'hypothèse de ce livre. Il vous montre comment la mettre à l'épreuve dans votre équipe.

Édition française de The Mistakes That Make Us: Cultivating a Culture of Learning and Innovation, lauréat du Shingo Publication Award.

Ce qu'ils en disent

[garder la citation de Daniel H. Pink telle quelle]

Eric Ries, auteur de The Lean Startup
Jim McCann, fondateur et président de 1-800-FLOWERS
Karen Martin, auteure de Clarity First
Richard Sheridan, PDG de Menlo Innovations
Zeynep Ton, Ph.D., MIT Sloan

Table des matières

Chapitre un : Penser positivement
Chapitre deux : Admettre ses erreurs
Chapitre trois : Être bienveillant
Chapitre quatre : Prévenir les erreurs
Chapitre cinq : Aider chacun à s'exprimer
Chapitre six : Choisir l'amélioration plutôt que la punition
Chapitre sept : Itérer pour réussir
Chapitre huit : Cultiver sans fin
Épilogue
Notes
Invités du podcast cités dans le livre