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You can use this page to email Roberto Hahn Brum about Entendendo o Cliente.
Sobre o Livro
Este livro aborda a importância de entender as necessidades profundas do cliente (o que ele PRECISA) ao invés de se concentrar apenas em suas solicitações superficiais (o que ele QUER ou ACHA que precisa). Através de uma abordagem estratégica e baseada em minha própria experiência em desenvolvimento de software, você aprenderá técnicas eficazes para desvendar a mente do cliente e criar soluções que realmente atendam às suas necessidades e beneficiem tanto o cliente quanto a empresa. Embora este livro seja voltado para a área de desenvolvimento de software, as técnicas discutidas podem ser facilmente aplicadas em outras áreas de atendimento ao cliente.
Sobre o Autor
Trabalho como Analista de Sistemas há mais de 40 anos. Já passei por muita coisa. Aprendi com meus erros e tentei evitar outros através de muita leitura. Espero poder te ajudar com algumas ideias.