ServiceNow: Governança da plataforma
ServiceNow: Governança da plataforma
Um manual para Platform Owners e System Administrators, 1ª edição
Sobre o Livro
Em 2018 fiz a primeira apresentação sobre governança das instâncias e em 2019 escrevi um artigo sobre governança da plataforma. Propor o diálogo sobre o tema permitiu que eu tivesse contato com a experiência e necessidade de outras empresas sobre este assunto.
Mesmo com tantos materiais publicados pela ServiceNow, a governança permanece sendo um desafio, esta é uma das minhas motivações para evoluir os meus materiais sobre o tema.
Com uma abordagem inédita e aproveitando o ótimo conteúdo disponibilizado pela SN, proponho uma estrutura de governança com cinco pilares:
. Controle
. Rastreabilidade
. Segurança
. Transparência
. Metodologia e Frameworks
Buscando contribuir com a comunidade ServiceNow no Brasil, decidi transformar a apresentação em um manual direcionado para System Administrators e Platform Owners.
Sobre o Autor
Sumário
- Introdução
-
O que é Governança de Tecnologia?
- Por que precisamos nos preocupar com a Governança da Tecnologia?
- Governança da plataforma versus Governança das instâncias
-
Por que precisamos nos preocupar com a governança das instâncias?
- Evitar o caos
- Retorno sobre o investimento na plataforma
- A solução é cara e robusta
- Compliance
- Citizen Development
-
Pilares da governança das instâncias
- Controle
- Rastreabilidade
- Segurança
- Transparência
- Metodologia e Frameworks
- Definindo um modelo de governança
- Materiais de referência
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