ИТ под контролем
ИТ под контролем
Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой
О книге
На сотрудников ИТ-служб жалуются по любым поводам: медленно выполняют заявки, непомерно раздувают бюджет, ломают работу программ, проваливают проекты или выказывают недостаточную проактивность. Справедливые или нет, такие жалобы понижают статус ИТ-служб и бьют по имиджу их руководителей. Возникают они, когда результаты работы не соответствуют ожиданиям пользователей.
Чтобы снизить количество жалоб, руководителям ИТ-служб приходится управлять ожиданиями пользователей: делать их реалистичными, и организовывать работу так, чтобы в них попадать. В этой книге я собрал 18 практик управления ИТ, которые помогают этого достичь. Для каждой из практик рассмотрим типовые жалобы, которые она помогает уменьшить, пошаговый алгоритм внедрения, результаты и пример использования.
В главе 1 поговорим о подготовке ИТ-стратегии и вовлечении менеджеров других подразделений в управление ИТ. Глава 2 посвящена закупкам и планированию затрат. В главе 3 рассмотрим выполнение заявок пользователей и поддержку ИТ-систем. Глава 4 рассказывает про планирование и реализацию проектов. И в главе 5 научимся защищать ИТ-системы компании от неблагоприятных событий.
Об авторе
Оглавление
- Предисловие
-
Глава 1. Стратегия и надзор
- 1. Подготовка ИТ-стратегии
- 2. Создание комитета по управлению ИТ
- 3. Определение владельцев ИТ-ресурсов
-
Глава 2. Затраты и закупки
- 4. Учет совокупной стоимости владения (TCO)
- 5. Выбор на основе TCO и неценовых критериев
- 6. Распределение ИТ-затрат
-
Глава 3. Поддержка ИТ-систем
- 7. Централизованная обработка заявок
- 8. Подтверждение выполнения заявок
- 9. Расследование критических инцидентов
- 10. Согласование изменений и сервисных работ
-
Глава 4. Проекты и изменения
- 11. Подготовка функциональных требований
- 12. Отслеживание промежуточных результатов
- 13. Внесение изменений в планы проектов
- 14. Использование сценариев тестирования
-
Глава 5. Непрерывность, безопасность и риски
- 15. Анализ неблагоприятных событий
- 16. Проверка резервных копий
- 17. Организация рубежей защиты информации
- 18. Согласование доступа к ИТ-ресурсам
- Благодарности
- Об авторе
Безусловная 100% гарантия счастья без риска от Leanpub
В течение 60 дней с момента покупки вы можете получить 100% возврат средств на любую покупку в Leanpub всего в два клика. Мы обрабатываем заявки на возврат средств вручную, так что этот процесс может занять несколько дней. Смотрите полные условия.
Earn $8 on a $10 Purchase, and $16 on a $20 Purchase
We pay 80% royalties on purchases of $7.99 or more, and 80% royalties minus a 50 cent flat fee on purchases between $0.99 and $7.98. You earn $8 on a $10 sale, and $16 on a $20 sale. So, if we sell 5000 non-refunded copies of your book for $20, you'll earn $80,000.
(Yes, some authors have already earned much more than that on Leanpub.)
In fact, authors have earnedover $14 millionwriting, publishing and selling on Leanpub.
Learn more about writing on Leanpub
Free Updates. DRM Free.
If you buy a Leanpub book, you get free updates for as long as the author updates the book! Many authors use Leanpub to publish their books in-progress, while they are writing them. All readers get free updates, regardless of when they bought the book or how much they paid (including free).
Most Leanpub books are available in PDF (for computers), EPUB (for phones and tablets) and MOBI (for Kindle). The formats that a book includes are shown at the top right corner of this page.
Finally, Leanpub books don't have any DRM copy-protection nonsense, so you can easily read them on any supported device.
Learn more about Leanpub's ebook formats and where to read them
